Хамство сотрудников банка

Являюсь клиентов данного банка не по своей воле (ранее кредитовалась в Юниаструм банке). Оплата кредитных платежей производится с расчетного счета предприятия, в котором я работаю, платежи вносятся вовремя, без просрочек. Срок погашения кредита - 30 число каждого месяца. 29.05.17 был произведен очередной платеж в сумме ежемесячного платежа, платеж в этот же день был списан с расчетного счета предприятия. 04.06 с 8 утра начались непонятные звонки из отдела просроченной задолженности. Некая дама (представилась Натальей Владимировной) заявила, что у меня есть просроченная задолженность и потребовала объяснить, почему я не плачу кредит. Ей был назван номер и дата платежного поручения и заявлено, что просроченной задолженности быть не может. Мадам даже не попыталась разобраться в ситуации (при этом заявила, что видит этот платеж), вела себя некорректно, хамила, постоянно перебивала. 05.06 ситуация повторилась. Я позвонила в банк, на что мне оператор ответила, что 29.05 платеж поступил и просроченной задолженности нет, но для того, чтобы разобраться в ситуации, соединила меня с отделом просроченной задолженности. Мне ответил некто Николай Николаевич, сказал, что платеж прошел, но по какой-то причине не был зачислен на мой карточный счет (хотя в платежном поручении был указан номер карточного счета и ФИО). Пообещал разобраться в ситуации, заверив, что данная ситуации не повлечет за собой каких-либо штрафов и не повлияет на мою кредитную историю. Спустя некоторое время мне опять позвонила эта особа Наталья Владимировна и снова стала в хамской манере требовать погасить просроченную задолженность. При этом даже не стала слушать моих доводов, о том, что в ситуации уже разбираются. Хотелось бы получить объяснения от банка по поводу сложившейся ситуации, почему я, являясь добросовестным плательщиком, вынуждена выслушивать хамство некой сотрудницы. В случае повторения подобной ситуации я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк.