Страховки, хамство и Сбербанк

Все началось 30.05.2017, решила моя мама взять кредит с целью..в общем, на личные нужды. Мама на пенсии, услугами Банка не пользуется, ориентируется в продуктах и услугах достаточно плохо (интернетом кстати не пользуется, поэтому я и пишу). Человек она неконфликтный и как большинство советских людей, что-то отстаивать панически боится.. Это предыстория. А теперь сама история. Пенсию она получает через Сбербанк и, естественно, за кредитом пошла туда же. Кредит одобрили быстро, так как она еще и вкладчик Банка. Одобрили, звонит мне мама и говорит, что кредит могут дать только стандартный, со страховкой, без нее никак. Прошу передать трубочку менеджеру, объясняю, что стандартный - это без страховки, а страховка - услуга добровольная. На что менеджер говорит, что ничего подобного, стандартно теперь так. Сама я в больнице, спорить нельзя, мама подписывает документы. Сбегаю на выходных из больницы, читаю документы, беру маму, иду в отделение.. и тут все могло закончиться, а неееет, это ж Сбербанк в Усть-Ордынском! Приходим, администратора нет. Беру талон на кредиты, ждем около 2-х часов, нас вызывают. Вежливо просим девушку страховку отключить, к слову - девушка в серой кофте, бейджика нет, кто такая, сотрудник или просто посидеть зашла - с виду и непонятно.. Собственно она и говорит, что времени прошло много (шел пятый день) и отключить страховку нельзя. Вздыхаю, говорю, что пятый день, даже по закону можно, а в договоре указано вообще 14! Девушка вздыхает в ответ и предлагает идти в другое окно (со второго этажа на первый), немного поспорив идем (как раз тут нас и вызывают).  Попутно прошу у девушки ставки по вкладам, открыть, говорю, хочу. Девушка в ответ - хотите. говорит, а ставки смотрите на сайте, мы не даем. Говорю - батарейка садится, дайте пожалуйста. Нет-нет, отвечает милое создание...потом значит на сайте посмотрите. Неприятно..но тут нас вызывают и идем на первый этаж. Мама на пенсии, сайгаком по лестницам не прыгает, но за полторы минуты мы точно дошли. Людей в зале нет, подходим в пятое окно, сообщаю, что нас вызывали, а девушка в ответ -идите-ка говорит Вы за другим талончиком. Ни здрасьте нам, ни до свидания, а грубо так: "Ваш талон что ли?! я его уже закрыла, другой берите", я в ответ "Очереди нет, вы примите, мы ж не можем бегать". Девушка, дословно: "МЕНЯ ЭТО НЕ КАСАЕТСЯ, Я ЗАКРЫЛА ТАЛОН, СКАЗАЛА ВАМ БЕРИТЕ ДРУГОЙ". Честно, сдерживала от открытого конфликта меня только мама рядом, у которой на нервной почве уже стали руки трястись... Но тут на помощь пришла И-ва Анна. Она взяла нас без всяких талончиков, выслушала и сделала все (!) не торопила и не хамила. Анна, если Вам передадут - огромнейшее спасибо! Не первый случай конфликта в данном отделении, ужасное у меня к нему отношение, но Вы там уникальный сотрудник! Спасибо Вам огромное. Всем остальным, мое вам фи.. И руководителю. Вы что, о сервисе не слышали? Сотрудник в вытянутой кофте, без бейджа, который ленится даже ставки по вкладу дать? или второй, который не может даже поздороваться, не то чтоб улыбнуться? Или общаться хотя бы не тоном бабушки из регистратуры? Вот это коронное "Женщина, я Вам сказала берите талон?" да даже в регистратурах такое не позволяют... Желание держаться от вас подальше..хамство, невежество и втюхивание... и только один сотрудник, который действительно заслуживает уважения. Надеюсь, что меры приняты будут...