Необоснованное увеличение процентной ставки

Год назад взял ипотеку в Сбербанке. Застраховал все, что можно. Проблем не было. На очередной год 27 марта 2017 предоставил в ЦИК на Московском проспекте полис страхования. Недели через 3 мне позвонили из банка и сказали, что в полисе страхования указана сумма на 2 (два) рубля меньше, чем я должен банку и сказали переделать полис. Я переделал: поехал в страховую и сделал дополнительное соглашение к полису страхования на 2 (два) рубля. 27 апреля 2017 г. (а полис по условиям кредитного договора я должен предоставить до 2 мая 2017 г) я отдал менеджеру в ЦИК на Бухарестской и она его при мне отправила в какую-то Ясную Поляну (судя по отзывам других клиентов - это еще то подразделение Сбербанка, которое может испортить любое дело на ровном месте). 2 мая я пришел в ЦИК на Бухарестскую, чтобы уже лично узнать, как обстоят дела (ведь я клиент, банк обо мне заботится, ну и другие громкие лозунги на плакатах развешены в отделениях). Узнаю, что страховка не заведена в программу и ставку мне подняли на 1% годовых. Менеджер при мне написала в Ясную Поляну письмо, с просьбой завести страховку. 4 мая и 5 мая я приходил еще. Ставка значилась повышенной. 5 мая менеджер написала еще одно письмо с пометкой "Срочно! Будет жалоба!" и сказала, что страховка появилась где-то там. Проходит месяц, с моего счета списывают сумму на 1 500 рублей меньше, чем я платил до этого. Я же абсолютно свободный человек, а банк очень обо мне заботится, поэтому я 05 июня иду в отделение на Московском проспекте, где мне опять сообщают, что я сам виноват, не предоставил страховку, при этом распечатывают новый график платежей с увеличенной процентной ставкой и уменьшенным ежемесячным платежом, в конце которого значится, что в последний месяц выплат по ипотеке я должен внести на счет 400 000 (четыреста тысяч) рублей. В банке у меня очередной раз отсканировали документы, приняли претензию, и сказали, что будут ее 30 дней рассматривать. Почему 30? У Вас сотрудники так медленно читают? Уважаемое руководство банка, скажите, пожалуйста, куда мне еще нужно прийти, чтобы мою проблему решили? Где находится эта неЯсная Поляна, готов туда доехать и лично принести полисы страхования, параллельно отправить почтой заказным письмом с уведомлением и заодно, на всякий случай, курьерской службой?