Некорректные ответы в смс на обращения

06.06.2017 10:30
2952
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Мной было оставлено обращение по возврату денежных средств в РОСБАНК, ответ пришел отрицательный звонком специалиста, что денежные средства возвращены не будут в связи с такой ситуацией. Хорошо. Но на следующее утро мне приходит сообщение от РОСБАНКА, что требования мои удовлетворены и денежные средства возвращены. Я звоню в банк уточняю информацию через колл-центр, они извиняются и сообщают, что на решенные вопросы у них приходят такие смс и денежные средства на самом деле возвращены не будут. Хорошо. Я хочу оставить жалобу, чтобы мне прислали или корректное сообщение или вернули денежные средства как указали в смс. Они отказывают. РОСБАНК жалобы принимать НЕ хочет !
Росбанк
Росбанк
2017-06-07T18:55:54+03:00
Уважаемый lisa888! Благодарим за Ваш отзыв! Прежде всего приносим извинения за возникшее недопонимание вследствие информирования по смс. После предоставления Вам ответа о невозможности оппротестования операции совершенной с вводом ПИН-кода по телефону. Предоставленные пояснения были Вами принты и вопрос был урегулирован. Система автоматически формирует и направляет смс согласно статусу расммотрения претензии. Вследствие технических причин сообщение сформировалось некорректно и не соответсвовало статусу претензии, смс сообщение было направлено о положительном рассмотрении претензии. В связи с невозможностью направления повторного сообщения о статусе рассмотренного ранее обращения и наличием решения по претензии, сотрудник Контакт-центра сообщил Вам об этом сразу при звонке. Технический сбой был выявлен и оперативно устранен в дату события. Мы приняли информацию о возникшей ситуации к сведению. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023