Необоснованный отказ уменьшить срок ипотечного кредита

При частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хотел уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Банк отказался это сделать и в результате я должен буду выплатить банку на 300 тысяч больше. Деньги немаленькие, поэтому буду рефинансировать кредит в другой банк. Добиться от банка ответа, на каком основании было принято такое решение (а я считаю это нарушением условий договора), мне не удалось. Ниже история моего общения с банком. С самого начала я предполагал, что буду использовать для досрочного погашения маткапитал, поэтому уточнил у кредитного менеджера, который оформлял мне кредит, можно ли будет при этом уменьшить срок кредита. Менеджер подтвердил, что такая возможность у меня будет. Но когда дошло до дела, начались проблемы. В ипотечном центре, где я брал кредит, мне сказали написать заявление в службу поддержки. Я написал и получил ответ, что «средства материнского капитала могут быть распределены только стандартным образом, без уменьшения срока кредита». Обоснование было невразумительным и ссылалось на пункт общих условий кредитования, не имеющий отношения к вопросу. Я попросил дать разъяснения и получил ответ, что все-таки «частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным». Для этого нужно написать заявление в любом отделении банка, но обязательно после поступления средств маткапитала в счет погашения кредита. Я дождался перевода денег и обратился в ближайшее отделение. Но там отказались принимать у меня заявление, сказали, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этом случае срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение. В ходе дальнейшего разговора с сотрудником отделения выяснилось, что технически имеется возможность сформировать новый график платежей с уменьшением срока, что если бы была нештатная ситуация, он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может. Посоветовал писать в поддержку. Я написал, но ответа не получил.