Ошибка при расчете дохода в Интернет-банке и отсутствие помощи от горячей линии

Добрый день! 06.06.2017 пыталась открыть вклад "Ультра" в Интернет-банке (с 10.00 до 11:00 по мск.). Предварительно решила, что вклад буду открывать "с капитализацией", где процентная ставка больше (8,5%), соответственно получаемый по вкладу процент будет больше. Итак: оформляю по шагам вклад, выбираю в меню "оставлять проценты на вкладе" и в следующем окне в поле ожидаемый доход мне выводится сумма меньшая, чем рассчитывалась на калькуляторе вкладов. Для сравнения возвращаюсь в предыдущее меню и выбираю "перечисление процентов на карту" и далее вижу в ожидаемом доходе точь-в точь такую же сумму. Хотя по логике сумма должна с капитализацией получаться больше, а без - меньше. А в итоге в интернет-банке при открытии вклада эта сумма получается одинаковой (по ставке без капитализации). Для прояснения ситуации звоню на горячую линию, как оказалось попадаю в отдел продаж, задаю вопрос, почему сумма одинаковая, на что специалист отвечает, что это не правильно и сумма действительно должна быть разной, и переводит меня на другого специалиста. Далее в процессе ожидания, звонок сам прерывается. Я звоню снова, опять попадаю в отдел продаж, та же история и меня вновь переключают. В этот раз ожидание составило 15 мин., я озвучила вновь проблему специалиста, специалист меня снова перевел на другого специалиста и как выяснилось в итоге - снова на отдел продаж, где там выслушав меня, снова попытались перевести на другого специалиста. После того, как я объяснила, что меня уже попытались многократно перевести с одного специалиста на другого и никто мне конкретного ответа не дал, то специалист мне посоветовала обратиться непосредственно в отделение Банка или же зарегистрироваться в мобильном приложении и в режиме чата попытаться решить свою проблему. В итоге 1,5 часа потерянного времени, проблема не решена, ошибка на сайте и "отфутболивание" меня между специалистами. В итоге - вклад не открыт, так как есть непонимание того дохода, который я получу. Надеюсь на оперативный ответ банк, иначе придется выбрать для вклада другой Банк, где меня не будут "футболить" и помогут решить любую проблему, идущую от Банка.