С карты пропали деньги — Сбербанк не торопится вернуть

25 мая 2017 года на моей карте Сбербанка находилось около 3000 рублей. А уже утром 26 мая — минус 6000. Четыре звонка в службу поддержки и поход в отделение ничего не дал. Все четыре оператора горячей линии по 20-30 минут "уточняли информацию" и в результате сообщали, что не видят по какой причине это произошло. Никаких смс-оповещений о списаниях не было, никаких операций в выписке по карте не зафиксировано. Правда первая девушка-оператор упомянула некий технический сбой, который произошел в указанный период времени и предположила, что деньги пропали в результате этого сбоя. Больше об этом "сбое" никто не упоминал. Четвертый оператор горячей линии составил заявку на изучение этой ситуации и обещал, что заявка будет рассмотрена "в приоритетном порядке", а результат мне сообщат до 1 июня. 2 июня выяснилось, что срок рассмотрения заявки до 5 июня. Сегодня, 6 июня, оператор сообщил заявка рассматривается "в приоритетном порядке" и результат мне сообщат в ближайшее время (а именно, возможно, в течение нескольких дней). Мне страшно представить, как рассматриваются заявки, которые не "в приоритетном порядке", а в обычном. Уже почти две недели банк не может внятно ответить на вопрос каким образом с карты пропали деньги. Повторюсь еще раз - в выписке по карте никаких подобных операций в указанный период нет. К слову, в отделении банка меня убеждали, что операция на самом деле была проведена "когда-то давно", просто деньги списались "только сейчас". Что тоже является невероятным, поскольку по всем операциям по карте я получаю смс, вижу сколько списано, сколько осталось на карте (даже если фактически деньги будут списаны позднее, я же вижу баланс карты с учетом этого будущего списания и трачу деньги, ориентируясь на эту сумму).