Банк не спешит выполнять свои условия договора, а платить мне

06.06.2017 15:12
3688
6
Оценка
1
Отзыв проверен
20.04.2017 в офисе 5221/0366 был оформлен потребительский кредит на рефинансирование кредитов № 40658 (отдельное спасибо специалисту Анне, потому что, похоже, она единственная в Ростове компетентная сотрудница СБ). По условиям п.4 договора процентная ставка должна снизиться на 5 пунктов после предоставления в течение 45 дней справок об отсутствии задолженности по первичным кредитам, что и было сделано мной 10.05.2017. Анны не было, а все остальные сотрудники 1,5 часа выясняли, что делать с этими справками. В результате длительных переговоров с колл-центром СБ, справки с горем пополам были загружены в программу и мне было сказано, что после первого платежа произойдет пересчет процентов и снизится ежемесячный платеж (как и было заранее оговорено в договоре). До 29.05.2017 этого не произошло, в результате я посетила опять данный офис и выяснилось, что "одна из справок не принята в работу", причем причина никому неизвестна. Было написано обращение 170529-0782-008901. До настоящего времени вопрос не решен, приближается очередная дата платежа, условия договора банком не выполнены. Вопросы: 1. Зачем банк каждый раз проверяет актуальность номера мобильного телефона, если по этому телефону никто и никогда не собирается звонить, только лишь в случае просроченной задолженности? 2. Почему никаким образом не сообщается клиенту о возникших проблемах и их причинах, почему клиент, добросовестно выполнив условия, должен ждать разбирательства неизвестное количество времени? Банк умышленно тянет время?
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-04T11:39:07+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести вам извинения за доставленные неудобства и столь длительное ожидание ответа. По условиям кредитного договора снижение процентной ставки происходит в дату, следующую за первой платежной датой после предоставления справок об отсутствии задолженности. Вы их предоставили 10.05, и ставка была снижена с 21.06. Актуальный график платежей вы можете получить в любом удобном отделении банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025

Продукты банка