Не могу закрыть кредитный договор

В конце мая 2017 обратилась в отделение банка, сотрудник банка рассчитала сумму полного досрочного погашения, и распечатала мне справку о состоянии договора, в интернет-банке была указана эта же сумма. 05.06.2017 года я зашла в свой интернет-банк ещё раз посмотрела сумму, и оформила через интернет-банк полное досрочное погашение. Перевела сумму полного досрочного погашения с карточного счета на счёт досрочного погашения.Мои действия и переводы были осуществлены в обед, то есть 06.06.2017 года мой договор должен быть закрыт. Однако этого не произошло. 06.06.2017 в 11.38 по местному времени я позвонила на телефон горячей линии, где мне сообщили, что я сделала все верно, назвали мне ещё раз сумму досрочного погашения, она не отличалась от той суммы, которую я внесла.и подтвердили мой резерв на счёте на эту сумму. Но по какой причине мой договор не закрыт, объяснить не смогли, а посоветовали обратиться в отделение банка. Я в этот же день обратилась в отделение банк по адресу г.Екатеринбург Учителей 8, сотрудник поверила все данные, сказала, что денег на счёте достаточно, все оформлено верно, но и она не смогла мне объяснить почему не закрыт мой договор! Она составила заявку на техническую поддержку и сказала перезвонит мне через час. Перезвонив мне через час, она сказала, что у меня оказывается недостаточная сумма на счёте, и что я ещё должна заплатить 3000 руб., объяснив это тем, что сбой в программе и в моем интернет-банке! После ее звонка я ещё раз позвонила на горячую линию где сотрудник ещё раз произвёл мне расчёт суммы досрочного погашения, снова ту, которая указана у меня в справке! При необходимости прошу банк прослушать телефонные звонки с сотрудниками горячей линии. Прошу банк в кратчайшие сроки закрыть мой кредитный договор,так мои обязательства перед банком выполнены в полном объёме.