Банк «Открытие»

Нелогичность и неорганизованность работы в ФК Открытие

06.06.2017 16:39
2417
1
Оценка
1
Отзыв проверен
5 июня была необходимость подтвердить личность для гос услуг. Ближайший пункт был в банке Открытие. Пришел в 10:33, передо мной было всего 2 человека при 3х работающих операционистах, приняли только через 46 мин. То есть получается по 70 минут в среднем на человека! Когда я пришел рядом с выдачей талончиков не было администратора, за час никого так и не появилось. Поэтому все брали талоны куда попало и потом путались. Самый первый пункт на выдаче талонов ведет только в КАССУ и пришедшие после меня несколько человек брали его, а потом им приходилось брать новый талон. Как так можно было написать ПО для терминала для меня загадка...После меня мужчина просидел 30 минут и только потом узнал, что переводы Корона сегодня не работали. Выдача талонов работала, табло с показыванием номеров тоже, но операционисты кричали в очередь, чтобы узнать кто следующий и очереди приходилось договариваться, выяснять кто первый пришел! Как такое возможно. Операционисты провожали каждого клиента потом до кассы, брали ему 2ой талон вместо того, чтобы принять следующего. Когда подошла моя очередь операционистка сказала, что мою услугу можно получить только в 7 окне и мне пришлось ждать еще 15 минут когда там закончат обслуживать женщину. Мою услугу оказали мне быстро, за 1 минуту, но и в эту минуту операционист успел ответить на личный телефон- это как минимум не красиво. Как итог- столько явных недоработок, косяков в обслуживании я не видел ни в 1 банке последние лет 10. Я был крайне не доволен обслуживанием.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-06-12T08:53:12+03:00
Добрый день. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об обслуживании в офисе. В день вашего присутствия с клиентами работали операционист, персональный менеджер, сотрудник-стажер, также управляющая. Действительно, в электронном меню первым пунктом проставлены кассовые операции (обмен валюты), не всем клиентам требуется обращение к сотрудникам операционного зала, клиенты сразу проходят в кассу. Поскольку табло электронной очереди не озвучивает номер талона, при вызове сотрудник голосом озвучивает номер талона, чтоб клиенты не пропустили свою очередь. Согласно служебной инструкции операционисты должны провожать клиента в кассу и передавать кассовые документы кассирам лично в руки. В порядке очереди вы попали к сотруднику-стажёру, у которого пока нет доступа на подтверждение личности клиента на портале госуслуги, в связи с чем вас проводили в 7 окно. Надеемся на ваше понимание и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка