Безобразное отношение к клиентам
Оценка
Отзыв проверен
5 июня (понедельник) поехала в филиал Окский пополнить вклад. Потратив 40 мин на дорогу оказалась перед закрытой дверью. На двери график работы: понедельник-суббота рабочие дни, воскресенье выходной. Вместе со мной находились еще три недоумевающие клиента банка. Когда я позвонила в справочную банка, девушка по имени Айгуль сначала сказала, что филиал Окский больше не работает, потом, уточнив у кого-то, сообщила что понедельник теперь выходной день.
На вопрос, почему на двери старый график, я получила замечательный ответ - новый внутри отделения!)) Было ощущение, что я в сумасшедшем доме - как можно увидеть график внутри отделения если входная дверь закрыта. Банк даже не утруждает себя поменять табличку с графиком, не говоря о том что в нормальном банке клиенты получили бы смс уведомление об изменении в работе филиала!
В итоге пришлось ехать пополнять вклад на электрозаводскую. Потратила на все пол дня. С таким хамским отношением столкнулась впервые!
МОСОБЛБАНК
2017-06-07T14:59:05+03:00
Добрый день!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в рамках проводимых мероприятий по оптимизации региональной сети ПАО МОСОБЛБАНК были внесены изменения в режим работы дополнительного офиса «Окский».
С 06.04.2017 режим работы дополнительного офиса «Окский»: Вт.-Сб. 10.00-18.00, Пн., Вс. – выходной. Дополнительно сообщаем, что с адресами, а также режимом работы отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://mosoblbank.ru/offices.
Ваша претензия по поводу графика работы отделения принята к сведению и доведена до соответствующего подразделения Банка. Дополнительно сообщаем, что новые таблички с режимом работы офисов в настоящий момент находятся на изготовлении и будут размещены в ближайшее время.
В настоящее время по факту изложенной Вами информации, обращено внимание руководителя, курирующего деятельность СИЦ на работу сотрудников подразделения, с целью недопущения возникновения подобных инцидентов в дальнейшем. С сотрудником задействованном в Вашем обслуживании проведена разъяснительная работа на предмет корректного информирования клиентов по существу задаваемых вопросов.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете обратиться в любой удобный для Вас офис Банка, а также по телефону Горячей линии Банка 8-(800)-200-14-15 звонок по России бесплатный.
Просим Вас принять наши искренние извинения за неудобства, которые были доставлены Вам сложившейся ситуацией. Надеемся на понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением, ПАО МОСОБЛБАНК