Открытие премиального пакета встало под вопросом

Добрый день! Недавно обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва ул.50 лет октября д. 11 для открытия премиального пакета услуг. К сожалению, в отделение получилось попасть уже под закрытие, но менеджер ещё был на месте. Когда мы попросили рассказать нам и оформить премиальную карту, сотрудник этого отделения Любовь, не очень вежливо сообщила нам о том, что для того, чтобы  карту оформить предварительно нужно обязательно оставить заявку в call центре и записаться к менеджеру на приём. Мы тут же спросили контакт, позвонили, на что сотрудник банка сказала, что заявка будет обрабатываться три дня и в этот день она все равно не сможет нас оформить, хотя предварительно сказала, что это возможно. Замечу то, что незадолго до этого мой коллега тоже обращался в отделение Сбербанка (по другому адресу), и таких критериев для оформления пакета там не было, и обратился он день в день предварительно ни к кому не записываясь. Я все понимаю, что конец рабочего дня, что возможно у сотрудника был тяжёлый рабочий день, что отделение уже закрывается (хотя там ещё были клиенты), но когда мы попросили хотя бы просто нам рассказать сотрудник продолжал настаивать на том, что нужно записаться, оставить заявку, что отделение закрывается и т.д. Я знаю, что такое работа в продажах, и честно говоря с таким сталкиваюсь впервые, я понимаю, что есть какие то внутренние процессы банка, но есть просто адекватное отношение. И где тогда ваша клиентоориентированность, о которой вы так гласите? Я даже не говорила ни о суммах, которые я хочу держать на счетах, сотрудник не спросил, что вообще мне нужно, да и к тому же Любовь дала мне неверный контакт для того, чтобы оставить заявку. Честно говоря ожидала большего, осталась очень недовольна и, к сожалению, вопрос открытия в вашем банке премиального пакета встал под вопросом.