Низкий уровень обслуживания клиентов в офисе "Академгородок" Банка "ФК Открытие"

Добрый день, уважаемые банкиры) Меня зовут Никита, я хочу рассказать о своем сегодняшнем опыте получения фин услуги в банке "Открытие", филиал находится в Советском Районе г.Новосибирска, ул. Мусы Джалиля 13. У меня был простой и легкий абсолютно вопрос - отправить денежные средства используя всем известную систему Western Union в Китай. Я зашел в вышеназванный офис банка открытие в 11.30 по местному времени, в ту его часть, где обслуживаются такие же как я физ лица. Передо мною было всего два человека, с ними работали два оператора банка. То есть все говорило о том, что вот-вот один из операторов закончит со своим клиентом и настанет мой черед!))) хорошо зашел. Сижу листаю новости на телефоне, время тянется, специалисты по работе с клиентами не торопятся, те двое клиентов, что передо мной - скучают, по их постным лицам видно, что они тут уже долго. Я с течением времени обратил внимание на то, чем заняты специалисты: один спец пытается осуществить операцию, которая у нее никак не проходит, то и дело слышны обрывки фраз в трубку "Хьюстон, у нас проблемы с ЦФТ, приём....", "ЦФТ не открывается", второй оператор пытается мужчине, который пришел оплатить коммунальные платежи, продать депозитные продукты банка, причем тут же на калькуляторе считает проценты и барыши : " ставка рефинансирования снижена, вы знаете сами это прекрасно, мы вам предлагаем абсолютно уникальный продукт, смотрите, значит, вот по тому вкладу, который третий, вы вносите 30 000 рублей... на следующий год помимо этого процента вы получаете еще и...." прошлись по всем продуктам банка... между тем прошло 40 минут... душно... за мной 3 человека уже... я посмотрел курсы обмена валют в ближайших трех банках... как-назло в "Открытии" самый низкий... думаю - ну столько сидел, надо уж дождаться... и вот оно - клиенты оба уходят, моя очередь. Подхожу к операторам, спрашиваю: "Девушки, здравствуйте, кто из вас раньше успешно осуществлял переводы Western Union?" - обе бросают на меня долгий взгляд, но не отвечают и продолжают далее переговариваться о технических сложностях работы с неведомой ЦФТ и комбинациях клавиш для достижения успеха:-) "Вы мне ответите, мне к кому подходить?" - настойчивее спрашиваю я. В ответ полный негодования возглас: "к вашему сведению, я пять!!! лет уже переводы делаю, ждите!" - это мне второй оператор... В отделении банка в этот момент стало тихо, слышны звуки проезжающей по улице машины. Все смутились, но девушки продолжают меж собой прения о ЦФТ. Я опять спрашиваю: "Ну а подходить то к кому? К вам, стало быть, раз вы 5 лет делаете?". Оператор смерила меня презрительным взглядом - "Подходите, ко мне!.., вообще-то написать надо на бумажке ИМЯ и ФАМИЛИЮ получателя", у меня уже все давно готово - протягиваю записку с реквизитами. Жду окончания диспута о ЦФТ еще несколько минут, другие сотрудники банка продолжают работу, видимо подобные всплески децибел тут в порядке вещей. Слава богу перевод оформили без ляпов и ошибок, минут 5-7 еще и в 12.17 я вышел на свободу:-))) 47 минут и чуть не покусали:-))) Вообще то я давний клиент банка "Открытие", у меня там депозит даже есть, я правда фин продукт на сайте себе выбрал. Часто хожу делать переводы, но... видимо отныне выберу для себя другой офис банка или как вариант другой банк, благо их много) Всё вышеизложенное ПРАВДА, в доказательство могу назвать номера приходных кассовых ордеров: 12658619, 12658620, 12658620 от 07.06.2017. Надеюсь эта информация дойдет до начальника отделения банка и у банка получится исправить ситуацию с медленным и хамским обслуживанием всех нас, ведь мы - ваши клиенты, тем более офис находится в Академгородке, а это как-никак наш региональный культурный центр, где живут и работают замечательные люди... Спасибо за прочтение, удачи Вам и всех благ, цените себя и берегите свое время. P.S. кстати, зовут специалистку … А-лова Ж.Е (бейдж), и она уже 5 лет делает переводы:-)