Полтора месяца не отправлялись мои документы в АСВ
Оценка
Отзыв проверен
25 апреля с.г. я обратился в РГС банк за страховой выплатой по РЭБ банку. Меня не оказалось в Реестре вкладчиков. Я написал Заявление о несогласии с размером выплаты для отправки его в АСВ. Стал ожидать ответа. В начале июня позвонил в АСВ узнать, когда будет рассмотрено мое заявление. В АСВ сказали, что моего Заявления они не получали! Я пришел в отделение РГС банка и сотрудник, принимавший мои документы ранее, то ли Григорий, то ли Георгий сказал, что в понедельник мои документы будут в АСВ (!). Почему, по какой причине мои документы почти полтора м-ца пролежали в Банке он объяснить не смог!
Я написал жалобу в Банк и, как следовало ожидать, получил обычную бюрократическую отписку без всяких объяснений, никто не понес никакой ответственности, мол, извините, что так получилось! Этот случай еще раз говорит о безответственности и не профессионализме сотрудников Банка! Естественно, никаких дел с этим Банком в будущем я иметь не буду!
РГС Банк
2017-06-23T14:59:03+03:00
Добрый день!
РОСГОССТРАХ БАНК при осуществлении страховых выплат вкладчикам КБ «РЭБ» (АО) действует строго в соответствии с инструкциями, разработанными государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов». Передача документов, в том числе заявлений граждан в АСВ, банком-агентом осуществляется в соответствии с регламентом взаимодействия кредитных организаций с АСВ в установленные сроки.
По факту поступления Вашего отзыва была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что заявление о несогласии с размером страхового возмещения было направлено в АСВ 02.06.2017 г. Обращаем Ваше внимание, что банк-агент свои обязательства выполнил в полном объеме. Посмотреть статус своего заявления о несогласии Вы можете на сайте АСВ в разделе «Страхование вкладов»/«Узнать статус Заявления о несогласии». О получении денежных средств по заявлению о несогласии и другим возникающим вопросам рекомендуем обращаться в АСВ.
Ваши замечания, указанные в отзыве, доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Во избежание повторения подобной ситуации с сотрудником офиса проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов. Также приняты меры взыскания, предусмотренные внутренним трудовым распорядком Банка.
Мы благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.