Обман в Сбере

Добрый день! В 2014 году в октябре подавала заявку на кредит у менеджера Ани, кредит банком был одобрен, но я его не забирала, так как не устроили условия и страховка в 50 000, спустя 2 года я подключила Сбербанк онлайн и увидела действующий кредит, но как? Если я его не получала и отказалась от него. 8 декабря 2016 года я приехала в офис и мне сказали, что выдача произведена на сберегательный счёт и что в течение двух лет кредит сам списывался с этих денег, я написала заявление, мне сказали, что нужно ждать, со мной связывались несколько раз и говорили что будет все хорошо, но кредит так не уходит. В чем сложности? Неужели такой большой банк не может отвечать за своих сотрудников? И после заказа документов с архива мне их никто не показал, как это понимать, значит сотрудники подписывают за клиентов? [b] 07.06.2017 13:35 [/b] Сегодня 07.06.2017 в 6-й раз обратилась в отделение банка узнать решение на обращение, нам дали талончик в общую очередь. Руководитель который нами занималась от нас отказалась, посадила нас к девочке в 6 окно предложили заново все написать и рассказать нашу историю. На вопрос руководителю почему вы нас не оповещаете она ответила что НЕ ОБЯЗАНА НАМ ЗВОНИТЬ (это как?) руководителя зовут Евгения. То, что я писала 4 обращения - это так, чтобы мы от них отстали. Что за отношение? Это не мой косяк, а ваших сотрудников! Я прошу довести до руководства отношение сотрудников отделения в Котельниках, я давно ваш клиент, тем более зарплатный, неужели нельзя все по нормальному объяснить, сегодня написало ещё одно очередное обращение и я хочу, чтобы мне предоставили все документы, которые я якобы подписала и видеозапись! Все-таки без суда тут не обойдётся!