Общие вопросы пользования банком

07.06.2017 13:47
3423
1
Оценка
3
Отзыв проверен
1) Процесс подключения к индивидуальному зарплатному проекту После получения ответа https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9697069 попытался воспользоваться приведенной ссылкой, мне никто не перезвонил. Обратил c e-mail в support, оставив заявку на сайте, который пережил некоторое обновление как раз, когда я подал жалобу - никто не перезвонил. Через неделю мне предложили в письме идти в офис. В офисе на Никитской всё прилично, быстро, чётко. Единственное что, я недостаточно явно выразил своё желание получить Visa, поэтому по политике банка мне сделала MasterCard (обычно Visa беру я, MasterCard - дополнительная карта супруги).  2) Получение карты Карту доставил курьер по месту работы, созвонился, чтобы оказаться там, где буду я, а не ещё где-то, удобно, быстро. Внутри грамотно организованный приветственный комплект: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14315653.jpg]http://savepic.ru/14315653.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14296197.jpg]http://savepic.ru/14296197.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14328985.jpg]http://savepic.ru/14328985.jpg[/url]  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14323865.jpg]http://savepic.ru/14323865.jpg[/url]  3) Активация карты и основной функционал Вот тут смешанные чувства, но с уклоном в негатив. а) Так как сайт обновится, то ссылка по наклейке не существует [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14295192.jpg]http://savepic.ru/14295192.jpg[/url] Но так как с ИТ-инженер, то в целом мне не составило труда зайти в онлайн-банк и активировать карту, пин-код задается там же, на телефонной линии надо создать другой пин-код - пин-код для телефонной линии, можно активировать карту через мобильное приложение б) Вопреки не самым лестным отзывам в iTunes, мобильное приложение под iOS весьма удобно и уж точно работоспособно, ф-ия Snapshot позволяет посмотреть баланс даже без кода, но ничего делать не дает, возможна авторизации по TouchID. Логин-пароль для мобильного- и онлайн-банков одинаковые. TouchID я всё-таки не использую, во-первых, сам не люблю, во-вторых, не такой уж совершенный телефон iPhone 5S, в-третьих, побоялся-таки отзывов в) 3D Secure по умолчанию выключен, при попытке оплаты на странице банка вместо поля для ввода кода появляется кнопка "Активировать", но ничего не произойдет, разрешить вам 3D Secure может только оператор CitiPhone (а значит только рабочие дни с 8 до 20, fixme?), через 10 минут после активации с оператором кнопка сработает и всё будет хорошо 4) Чего не хватает? а) Мой утренний шок - нет Visa Money Transfer и MasterCard MoneySend, то есть наружу деньги только банковским переводом, что не очень удобно для взаимодействия с друзьями или специфической ситуацией с женой в СПб. Возможно, PayPal как-то поможет, но это ОЧЕНЬ неприятно; б) Apple Pay - верим, надеемся, ждём. Samsung Pay вроде как скоро, но на рынок ещё врывается Android Pay; в) Не хватает оператора по ночам, я не так много живу днём, а вопрос блокировки (который выполняет всегда с оператором) вряд ли такой уж частый г) В онлайн-банке не могу предложить изменения персональных данных, чтобы потом просто прийти в офис с оригиналами и не заставлять оператора зала вбивать данные д) Нет управления лимитами PayPass/PayWave в онлайн-банке. Хотелось бы задавать разные условия - не более суммы, не более транзакций без ввода пин-кода в день и обновлять ли безПинКодовые операции после ввода пинкода в течение тех же суток.
РенКап Банк
2017-06-14T15:07:47+03:00
Уважаемый Клиент! Мы рады, что Вы все-таки выбрали наш Банк. Благодарим Вас за интересный и подробный отзыв. Постараемся ответить, сохранив его структуру. 1. Приносим извинения за то, что не перезвонили по Вашей заявке. Наши коллеги обработали ее некорректно. Работа над ошибками уже проведена. 2. Ответ на Ваше электронное обращение не подразумевал обратный звонок. Мы ответили Вам по электронной почте и пригласили в отделение для оформления документов. 3. Сейчас мы по умолчанию выпускаем для новых клиентов Mastercard. Если Вам больше нравится Visa, пожалуйста, позвоните в CitiPhone, и мы без проблем заменим карту. 4. Ссылка на страницу активации карты работает. В последнее время она не менялась. К сожалению, мы не можем проверить, почему страницу не удалось открыть с первого раза. Наши коллеги не нашли каких-либо технических сбоев. 5. На наш взгляд, вход в приложение Citi Mobile с Touch ID надежен и удобен. Кстати, на iPhone 5s эта функция отлично работает. Сами с удовольствием пользуемся и рекомендуем клиентам. 6. Все наши карты по умолчанию работают с протоколами безопасности Visa 3-D Secure и Mastercard SecureCode. Дополнительная активация не требуется. Когда Вы совершали первую онлайн-покупку, система попросила Вас подтвердить номер мобильного телефона для доставки кода подтверждения. Операторы CitiPhone решают такие вопросы круглосуточно. 7. Сейчас наш Банк не проводит переводы с карты на карту. Перевести деньги со своего счета Вы можете в Citibank Online, мобильном приложении Citi Mobile, через отделения нашего Банка или CitiPhone. 8. Как Вы верно заметили, сейчас мы готовимся к запуску сервиса бесконтактной оплаты Samsung Pay. Не исключаем, что в будущем добавим поддержку Apple Pay и Android Pay. Следите за новостями на нашем сайте. Так Вы точно не пропустите важную информацию о новых сервисах и продуктах. 9. Операторы CitiPhone готовы решить экстренные вопросы в любое время дня и ночи. Например, заблокировать карту или подтвердить смену мобильного телефона. Также в нерабочее время к Вашим услугам Citibank Online и приложение Citi Mobile. Большинство банковских операций можно осуществить там. 10. Благодарим Вас за интересные идеи по улучшению наших онлайн-сервисов. Мы обязательно учтем Ваши предложения в дальнейшей работе. Отметим, что ехать в отделение нужно только в том случае, если Вы хотите поменять паспортные данные или свой резидентский статус. Другие изменения можно внести через CitiPhone. Также отметим, что служба безопасности Банка контролирует операции и всегда оперативно принимает меры в отношении подозрительной активности, чтобы Вам не нужно было беспокоиться о лимитах. В заключение еще раз хотим сказать Вам спасибо за то, что присоединились к нам. Надеемся, что Вы оцените еще много преимуществ в работе Банка и расскажете нам о них в новом интересном отзыве. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022