Не дают досрочно погасить кредит

В феврале 2017 года мной был взят кредит в Почта Банке. В Мае 2017 года решил досрочно его погасить. Обратился в колл-центр почта банк с просьбой о досрочном погашение, сотрудник колл-центра сказала, что погасить полностью кредит можно будет только в дату следующего платежа. В связи с этим передвинули дату ежемесячного платежа на самый ранний срок на 5.06, до этого было 20.06). Сотрудник колл-центра назвала сумму, которая должна лежать на счету для полного досрочного погашения. 5.06 произошло списание средств в размере равным названной суммы (эта же сумма была прописана в онлайн-банке для досрочного погашения). 06.06 зашел в онлайн-банк, где в поле кредита была указана задолженность в размере 3.628р (причем сумму для досрочного погашения сняли ту же, что и должны были снять), хотя на счете еще было около 5 тысяч. Обратившись в колл-центр почта банк, где сотрудница сообщила, что данные будут обновлены после 19.00 данного дня 06.06.2017. После 19.00 ситуация не изменилась (сумма для досрочного платежа снята в полном объеме, на карте лежит 5 тысяч, банк просит еще внести 3.628 ). Я позвонил еще раз в колл-центр, где сотрудница данного банка, сказала, что "скорее всего в системе произошел сбой" и предложила составить претензию, которую БАНК РАССМОТРИТ В ТЕЧЕНИЕ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Претензию составили. 07.06.2017 обратился уже лично в отделение почта-банк на метро Домодедовской, где объяснив всю ситуацию сотруднице банка, попросил выдать мне справку о том, что мною выполнены все обязательства по выплате кредита и долгов перед банком нет. Сотрудница банка сказала, что возможно у них произошел сбой, но на данный момент она может выдать справку, где у меня имеется задолженность в 3.628р перед банком, хотя по платежам и сумме досрочного погашения всё смотрела у себя в программе, где всё пересчитав стало ясно, что по факту я банку ничего не должен. Руководства банка на месте не оказалось. Сотрудница банка предложила повторно составить претензию и ждать в течение 30 календарных дней решения. Вот и как в такой ситуации быть? Куда смотрит руководство банка? Сидят в отделениях по 2-3 человека, которые кроме как составлять заявки на кредит ничего не решают. Время идет, идут проценты (якобы по моей задолженности, которая произошла по вине банка!!!) Хотелось бы, чтобы руководство банка обратило на это внимание и связалось со мной, дабы решить проблему, так как мне нужна справка о том, что я банку ничего не должен!!!