Удивительное рядом

Как-то не принято тут хвалить банки, всё больше ругают, и я даже могу это понять: накипевшим не терпится поделиться, а вот хорошему радуешься молча и склонен больше как должное принимать… Но сегодня я решила Хоум Кредит банк, ещё по осени доводивший меня до белого каления и даже вынудивший наконец-то здесь зарегистрироваться, ПОХВАЛИТЬ. Итак, по-порядку: 1. Заметила как-то в интернет-банке, что количество доступных к списанию баллов Пользы по кредитке не сходится с реальным количеством баллов на странице Пользы – на сумму баллов за возвращенный товар. Мелочь, вроде бы, жить не мешает, но неприятно. 2. Написала письмо в ИБ и приготовилась, как обычно, ждать 3 дня первого ответа и вести в дальнейшем такую же неспешную переписку с уточнениями… 3. Ответ неожиданно пришел в тот же день, правда, по традиции, не в тему )) 4. Ответ на моё возражение снова был мгновенным… 5. …А на отправленное в личную почту сотрудника письмо со скриншотом сразу же ОТВЕТИЛИ, чего с Банком на моей памяти не случалось (ну, кроме ответа на мой предыдущий отзыв на banki.ru). 6. Сотрудница умилившего меня названием Управления сохранения и поддержки клиентов Диана Б-на не просто отписалась, что моё обращение 3547082 в работе и указала сроки (хотя и sms об этом теперь приходят), но и позже в тот же день сообщила о завершении работ и попросила отписаться о результате.  Возможно, клиенты других банков сочтут мою радость смешной, а этот мелкий эпизод вполне типичным для работы их банков (счастливчики!), но для меня прогресс Хоум Кредита в работе с клиентами налицо. Если ещё осенью-зимой я была в бешенстве от косяков, отсутствия сервиса, неграмотных специалистов горячей линии, неспешной переписки в ИБ в стиле «разговора немого с глухим» и честно отвечала на оценочные опросы, что Банк сползает к плинтусу, то теперь мне заметны улучшения в работе: быстро отвечают в ИБ, появилась Горячая линия на banki.ru, представитель банка замелькал и в ветках форума. Действительно, «сохраняют и поддерживают» клиентов. Спасибо, Хоум Кредит, что ты меняешься к лучшему!