Переводы в валюте и качество сервиса

Прошло уже две недели, как я пытаюсь вывести свои деньги из этого "заведения". Банком назвать эту организацию у меня не поворачивается язык, т.к. банки хотя бы как-то компетентны в своих услугах и пытаются помочь своим клиентам, но не ЮниКредит. Обо всём по порядку: [b]22.05[/b] я попытался сделать перевод за рубеж в валюте на сумму в $9000. [b]23.05[/b] Платеж не был обработан и не отражен в балансе счета, так же он просто исчез (!) из истории операций. В этот же день я написал банку письмо через "Сообщения" в личном кабинете. Звонить им у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в данный момент за рубежом и не могу звонить на российские номера 8-800. [b]25.05[/b] Банк соизволил мне наконец-то ответить следующее: [quote]По Вашему платежному поручению был произведен возврат без исполнения. При осуществлении платежей в пользу физического лица на сумму свыше 5000 USD/эквивалент в другой валюте в 1 операционный день необходимо или предоставить документы, подтверждающие родство с получателем([u]паспорт отправителя и паспорт получателя[/u], а также свидетельство о рождении/ свидетельство о заключении брака) или документ, подтверждающий статус нерезидента получателя, если последний является таковым.[/quote] Было ли что-то подобное упомянуто, когда я совершал платеж? Нет. Адекватно ли время ответа банка? Сомневаюсь. Обратите внимание на то, как требуется паспорт, это понадобится ниже. В тот же день я опять же через их замечательный сервис сообщений попросил уточнить, куда, собственно, прикреплять данные документы, т.к. ни в форме платежей, ни в личном кабинете нет никаких полей для их загрузки. Угадайте, сколько времени занял у них ответ? [b]02.06[/b] Так и не дождавшись ответа о сопроводительных документах, я написал им ещё одно письмо, уточнив, что вопрос является срочным, т.к. вся эта котовасия уже затянулась. [b]05.06[/b] По прежнему без ответа от банка и без своего перевода, я решил написать им в Твиттер (!). В тот же день банк наконец-то соизволил прислать мне очередной опус, Твиттер все-таки помог - ну да, это же так удобно: [quote]В личном кабинете Enter.UC в разделе "Сообщения" в теме письма указать: "Для валютного контроля", в сообщении: "Подтверждающие документы для перевода на сумму, от даты". Прикрепляете документы. Обращаем Ваше внимание, что документы направляются сразу после формирования платежного поручения.[/quote]В тот же день я сделал перевод на крупную сумму и отправил банку сопроводительные документы [u]согласно[/u] их требованиям. Так же, решив перестраховаться, я отправил платеж на сумму меньше их лимита, который требует данные документы. [b]06.06[/b] Угадайте, что я увидел в балансе своего счета? Платеж на крупную сумму снова был отменен (!), платеж на мелкую сумму был отправлен. Отправив в банк ещё одно письмо с вопросами о платеже, я решил повторить платеж на сумму меньше лимита, т.к. понял, что крупные платежи у них просто не проходят. [b]07.06[/b] Банк присылает следующее: [quote]Для подтверждения перевода необходимо предоставить свидетельство о заключении брака, а также копию паспорта переводополучателя с указанием прописки. Страница паспорта с указанием прописки не была предоставлена. Для совершения перевода необходимо сформировать поручение повторно и направить письмо с необходимыми подтверждающими документами для валютного контроля.[/quote]Была ли упомянута прописка в первом сообщении от банка? Нет. Оставим за рамками вообще логику данного требования и влияние прописки на банковские переводы, т.к. понятно, что с логикой в данном заведении очень большие проблемы. Но почему нельзя было сразу упомянуть полный список документов? Не говоря уже о логичности упоминания этого в форме перевода? Стоит также упомянуть, что все платежи, которые я отправил на данный момент были обработаны дольше, чем банк [url=https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/banking/remote-service/transactions.html?_ga=2.191150697.273650608.1496586479-1728259068.1496322108]обещает[/url] в своих сроках исполнения. Т.е. если вам надо перевести что-то срочно и вы надеетесь получить свои деньги в расчетный срок - этого не случится.  В завершение данного отзыва хочу поблагодарить всех сотрудников ЮниКредит, с которыми я общался на протяжении последних двух недель. Надеюсь, что у меня хватит терпения вывести все средства из этой конторы, закрыть в ней счета и после этого забыть о существовании этой организации навсегда.