Оценка
Отзыв проверен
Обслуживалась впервые в этом банке. Нужно было просто получить денежный перевод по Вестерн Юнион. В банке клиентов было мало, но ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО ОБСЛУЖИВАЮТ! Время было не в час пик, примерно в 13-14 часов. Причем сотрудницы БЕЗ ДЕЛА ХОДЯТ ПО ЗАЛУ, говоря, что у них ОБЕД. И НИГДЕ об этом НЕ НАПИСАНО, НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНО! Меня из одного окна в другое отправляли. А менеджер из 12-го ОКНА, к которой меня отправили, на вопрос где написано про обед, НЕ СМОГЛА ТОЛКОМ ОБЪЯСНИТЬ, ВСЕ ТАКИ УШЛА, НЕ ОБСЛУЖИВ. И только в третьем окне обслужили ЧЕРЕЗ 50 (!) МИНУТ. Причем вперед меня обслужили тех клиентов, которые пришли после меня. Непонятно почему. Когда у менеджера зала я попросила Книгу жалоб, она мне его не дала, сказав, что человек, который работает с жалобами, сегодня в другом отделении. Явно поставили девочку, которая умеет людям лапшу на уши вешать. Прошу принять к сведению руководства: ЕСЛИ ОБЕД, то чтобы ХОТЬ ОДНУ ТАБЛИЧКУ с указанием времени повесили. Это было 7 июня 2017. Надеюсь больше не придется обслуживаться в этом банке.
Возрождение
2017-06-13T15:59:41+03:00
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за отзыв и предоставление дополнительной информации.
На основании Вашего обращения, Банком проведена проверка, по результатам которой установлено, что из-за некорректной настройки сервиса "электронная очередь" возникали некоторые сбои в перераспределении клиентов к специалистам офиса. Вместе с тем, стоит отметить, что сотрудник Банка вежливо и корректно сообщил Вам о необходимости проведения операции в соседнем окне. Книга отзывов и предложений была предоставлена Вам по запросу.
Информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководства ДО "Пушкинский" для принятия мер по недопущению подобных ситуаций в будущем. В настоящий момент решается вопрос о проведении необходимых настроек сервиса "электронная очередь".
В дополнение информируем, что по итогам проведенной Банком работы по обращению, с Вами связался Руководитель ДО "Пушкинский" и предоставил объяснения по ситуации, а также принес Вам извинения от лица Банка.
Мы дорожим нашими клиентами и стараемся сделать все возможное для того, чтобы при обращении в наш Банк, у клиентов оставались только положительные впечатления.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк "Возрождение"