Навязывание платного смс-информирования без уведомления, отказ принять жалобу на горячей линии

Буду неоригинальна: карту безальтернативно навязали в офисе Росгосстраха для выплат по страховке, хотя просила перечислить на мой счет в другом банке, принесла распечатанные реквизиты. Условий обслуживания в наличии не оказалось, стали известны только со слов сотрудницы: "все полностью бесплатно". Страховка была выплачена, о чем приходили смс-уведомления, сняла все в банкомате РГС (еще пришлось специально искать и ехать к нему). Платы за смс-уведомления не было ни списано, ни даже начислено. Около 2 лет картой не пользовалась. Никаких комиссий. В январе 2017 в интернет-банке перечислила на карточный счет несколько рублей, никаких смс об этом, никаких списаний никаких комиссий при этом не последовало. В один прекрасный день, 1 февраля деньги списали "вноль" "за обслуживание скс". Позвонила на ГЛ банка, приняли претензию, деньги вернули 9 февраля, "сторно ошибочно списанной комиссии за обслуживание СКС" и даже позвонили с извинениями. В мае активно использовала карту для покупок, переводя тудаденьги с другого своего счета в РГСБанке. Суммы - несколько тысяч рублей. Смс-уведомления об операциях приходили, никаких комиссий (ни полностью, ни частично не было списано, они не находились в статусе «ожидание оплаты»). Никаких уведомлений о платности услуги смс-информирования мне не поступало НИКОГДА. Никаких уведомлений о ее включении также не было. Просто 6 июня я в интернет-банке обратила внимание на списание опять "в ноль" оставленных на СКС средств с пояснением "Частичное погашение комиссии №1/ Плата за СМС - информирование от 03/06/2017". Смс-уведомления, кстати, по этому списанию не было. Комиссия имеет номер - 1. Списана впервые. Услуга платная. Я ее не подключала и не заказывала, не подтверждала согласие на использование ее в платном виде. Уведомлений о подключении услуги в июне, после того как мае ее не было, РГС Банк не присылал мне ни в каком виде. По другой моей карте, оформленной  РГС Банком, смс-информирование отключено при оформлении карты, сразу. Даже 2 бесплатных месяца эта услуга мне не нужна. Она мне вообще не нужна. 6-го же июня, после обнаружения частичного списания позвонила в колл-центр и описала проблему. Оператор Борис предложил отключить услугу. Согласилась. Через пару часов получила смс, что услуга отключена. В процессе разговора с Борисом поинтересовалась, прекратится ли "частичное списание комиссии № 1" после отключения услуги? Подтвердил, что списаний больше не будет, даже частичных. Однако при перечислении денег на СКС "частичные списания" продолжились. Опять позвонила на горячую линию банка. Оператор Рамиль? (Равиль?) отказался принять что претензию, что жалобу на происходящее, оправил меня писать претензию в отделение РГС Банка, якобы "операционисты будут ее рассматривать". Ну-ну. Операционисты. Написала на электронную почту consult@rgsbank.ru и заполнила форму для вопросов клиентов на сайте банка. Никаких номеров заявок,  уведомлений о получении обращения не отобразилось. Реакции банка нет. Сегодня, 7 июня, около 15-50,  еще раз позвонила на горячую линию банка. Оператор Глеб уточнил "хотите оставить жалобу?" и прокомментировал, какими способами я могу это сделать, перечислив: сайт банка, "сейчас по телефону", отделение банка. Расспросил о сути проблемы, я прошла идентификацию как клиент, уточнили, что смс-информирование находится в отключенном состоянии, при этом Глеб сообщил мне, что я ДОЛЖНА оплатить остаток частично списанной комиссии №1. Проинформировала, что я НЕ ДОЛЖНА банку никакой комиссии ни полностью, ни частично, а это банк ДОЛЖЕН мне вернуть списанное и прекратить незаконные списания... См. ст. 432, 433, 438 ГК РФ, и з-н о защите прав потребителей, п. 16 п.п. 3: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.   Глеб обещал переключить на сотрудника "для оформления жалобы". Вместо специально обученного сотрудника ко мне вернулся Глеб, со словами, "сожалею, но оформить жалобу вы можете в отделении банка". Неоднократно сообщала, что мне такой способ неудобен, так как отделения - не по пути, часы работы совпадают с моими рабочими и за 50 рублей отпрашиваться и куда-то ехать - малоразумный путь решения проблемы, тем более, что смс-информирование можно отключать по телефону, а в феврале и претензии по телефону принимались. Все изложенное мной привело только к второму и третьему повторению Глебом, что я ДОЛЖНА обратиться в отделение. На мою просьбу представиться (ведь я разговариваю с официальным сотрудником Банка в рабочее время, по рабочим вопросам) Глеб сообщил, что не сделает этого, так как запрещено. Что скажу, суммы не принципиальны, но так нарушать закон и права граждан, ну как-то стыдно уже должно быть, банку-то. Когда мой 7-летний сын отправил 4 смс на короткий номер 1020 за 600 рублей и МТС очень вежливо утверждало, что "услуга оказана в полном объеме", это окончилось выплатой мне 50 тыс. руб. отступного - через 8 месяцев и 10 судебных заседаний. Посмотрим. Ну а банк  - да, - чудный, просто чудный.