Полное бездействие со стороны банка

Начну с того, что я не клиент этого банка и никогда им не была. Но уже могу оценить их работу как никакую! 25 февраля 2017г некая Ю.Л., которую я знать не знаю, при получении кредита оставила мой номер телефона как контактный. Я сразу же обратилась на горячую линию, они начали меня разводить, что мол мой номер телефона ранее был зарегистрирован на другого человека. Но нет, мой номер у меня уже почти 10 лет, поэтому это исключено! Вообщем, оставила я обращение, которое обещали рассмотреть в кратчайшие сроки. Прошел месяц...и ничего не изменилось... Смс как приходили, так и приходят... 19 апреля звоню снова на горячую линию, оставляю еще одно обращение (при этом оказывается, что по предыдущему все еще нет решения!) Снова девушка уверяла, что в течение 10 дней вопрос будет закрыт. Но не все так просто! Смс продолжаются! 17 мая снова пытаюсь дозвониться на горячую линию, но ничего не получается, он-лайн звонок не проходит, никак не соединяется. Вот это вообще идиотизм! с ними связаться - целая проблема: либо он-лайн звонок либо звоните на номер 8-495-.... , который совсем не бесплатный. я не собираюсь звонить им и тратить свои деньги только потому, что они не проверяют своих клиентов. Причем если звонить по номеру 8800..., который указан в смс от них, то попадаешь на отдел продаж, которые ничего внятного сказать не могут. Почему нельзя на горячую линию тоже сделать номер 8800...? Они меня и так напрягли своими смс-ками, я еще должна напрягаться как-то им позвонить! В итоге получилось только связаться с непонятным оператором через Хоум чат, где мне ответили, что не могут убрать мой номер из базы, потому что чтобы его убрать или изменить, к ним должен обратиться тот клиент, который этот номер оставил. ЧТО ЗА БРЕД? На каком основании!? И в чем проблема при выдаче кредита сначала прозванивать контактный номер клиента? Почему нельзя сразу это сделать, чтобы исключить подобные случаи? А сейчас оказывается, что если эта дама перестанет платить кредит, то звонить будут именно мне, а не ей! Полное, абсолютное бездействие со стороны банка!