Безобразная организация работы и некомпетентность сотрудников

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на ужасную организацию работы в Сбербанке и некомпетентность сотрудников! 07.06.2017 г. мне позвонили из компании (видимо "дочка"Сбербанка) ООО АктивБизнесКоллекшн. Данная компания является лицом, действующим от имени и в интересах ПАО Сбербанк. Мне сообщили, что я являюсь поручителем по потребительскому кредиту, по которому заемщик уже не платит 1800 дней и что я должна теперь платить. Но прежде, чем звонить и понапрасну беспокоить, хотелось, чтобы сотрудники (ПАО Сбербанк, ООО АктивБизнесКоллекшн) всё же обращались к документам, которые должны быть в Банке (если их ещё не утеряли в связи с оптимизацией и централизацией), или хотя бы пользовались банковскими программами, где ВСЯ информация содержится. Дело в том, что Я не являюсь ни у кого поручителем уже более 7(!) лет. В результате чей то некомпетентности и нежелания разобраться самостоятельно, мне пришлось обратиться в отделение Сбербанка за справкой видимо для самого же Сбербанка о том, что я не являюсь поручителем. Это просто МАРАЗМ! Специалист отделения была удивлена моей просьбе дать мне такую справку. В банковской программе есть все отметки, что я не являюсь поручителем, что есть уже судебные приказы на других поручителей. Таким образом, было отнято моё рабочее время (мне пришлось отпроситься с работы, чтобы попасть в отделение), было испорчено настроение. Справка была отправлена по месту требования. Но на мой вопрос когда я смогу получить обратную связь и достаточно ли САМОМУ СБЕРБАНКУ ЕГО ЖЕ СПРАВКИ не получила четкого и вразумительного ответа. На все вопросы был ответ: "Не знаю". Я трижды попыталась дозвониться по горячей линии Сбербанка (88005555550) и выяснить причины сложившейся ситуации, но это тоже безрезультатно. Просто безобразное качество обслуживания. На сегодняшний день я ВЫНУЖДЕНА пользоваться услугами Сбербанка, но оценку обслуживания могу дать только отрицательную. Надеюсь, что моё обращение не останется без внимания и будут даны вразумительные пояснения, а не просто отписка.