Отказ сотрудников банка разбираться в ситуации ошибочного списания средств

Я пользуюсь картой Кукуруза, оформленной в РНКО "Платежный Центр" (ООО) уже более трех лет. Картой пользуются все мои друзья и члены семьи, я не переставала рекомендовать данную карту для операций друзьям и знакомым. До этого знаменательного дня, когда мне пришлось пообщаться с представителями банка. Почитав отзывы, становится печально - кажется банку все равно на репутацию и на своих клиентов, никакой обратной связи и реакции. В середине мая, в очередной раз я пополняла свою карту в салоне "Евросеть". Сотрудник вежливо предложил мне подключить дополнительную услугу по увеличенному начислению бонусных баллов, чем я и воспользовалась. При всем при этом от меня ничего не требовалось. Отдельно отмечу, что по условиям договора для пополнения карты сотрудник банка сканирует ее. Забирая карту у сотрудника, я заметила, что у него сделана ксерокопия штрих-кода карты. На мой вопрос с какой целью проделана данная операция мне было сказано, что это обязательно для подключения услуги. С чистой совестью я покинула офис салона. На след. день мне пришла смс о списании баллов. Никакой информации о том, что произведено за списание не было. Эта информация отсутствовала и в личном кабинете. Спустя неделю мониторинга ЛК, я заметила, что обещанная услуга так и не подключена, об этом свидетельствовала статистика начислений баллов. Я обратилась с заявлением через ЛК к представителям банка. Довольно быстро мне ответили письмом (замечу, письмо цитировано дословно, т.е. отсутствие фамилии сотрудника в письме является нормой. В связи с этим практически невозможно поднять историю и каждый раз приходится объяснять ее "мальчикам" и "девочкам" на горячей линии): "Для возврата баллов создана заявка с номером 745718, так как баллы были списаны как скидка на покупку товара Fly FF179 White. На Вашу электронную почту отправлено заявление "О неправомерном списании бонусных баллов", просьба заполнить его и отправить в ответном письме. Пожалуйста, пишите нам, если у вас возникают вопросы по использованию нашего сервиса или предложения по его улучшению. Это очень ценно для нас!" С уважением и благодарностью, Лариса, сопровождение онлайн-сервисов "Кукуруза"." Я сразу же заполнила заявление и отправила его ответным письмом. И дальше все стало еще загадочнее. А именно - ответа не поступало. На мои просьбы озвучить сроки обработки ответа, было получено следующее: "Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение и за то, что пользуетесь сервисом карты "Кукуруза"! Ваш запрос выполнен и Вас оповестили по заявке. Согласно внутреннему регламенту компании срок рассмотрения заявок не регламентирован. Пожалуйста, пишите нам, если у вас возникают вопросы по использованию нашего сервиса или предложения по его улучшению. Это очень ценно для нас!" С уважением и благодарностью, Светлана, сопровождение онлайн-сервисов "Кукуруза"." Тем самым компания говорит о том, что они могут вообще не отвечать ни на одно обращение. Это просто потрясающая клиентоориентированность! Дальнейшие заявления с просьбой предоставить информацию о том, как зафиксирована была транзакция, в случае если был приобретен товар (так как это значится сейчас по данным банка), то когда и где он был приобретен - все вопросы игнорируются. На телефонные звонки мне отвечают одно - "Если вы считаете, что баллы были списаны неправомерно, обращайтесь в полицию".  Из всего вышесказанного могу сказать, такое отношению к клиенту с идеальной кредитной историей, отсутствием каких либо заявлений и оспариваний операций на протяжение многих лет ради баллов эквивалентных 990 рублям - просто смешно. Я не рекомендую вам данную карту, какими бы заманчивыми вам не казались условия. В случае наступления любой ошибочной ситуации банк не будет ее решать, а просто бросит вас. Очень жаль.