Открытие счета, вклад и карта Халва

Раз уж решил потратить свое время на отзыв, расскажу о сотрудничестве с банком максимально подробно, чтобы каждый, кто прочитает, смог понять для себя все плюсы и минусы и принять взвешенное решение: нужно ли сюда обращаться. Я посетил 26 мая отделение «Совкомбанка» по Октябрьской улице в Туле. У меня были следующие задачи: 1) открыть карту «Халва»; 2) завести текущий счет в рублях (и сразу пополнить на 50 000 рублей) и аккаунт в интернет-банке, чтобы потом самостоятельно оформить вклад. Итак, мои впечатления «о качестве обслуживания, основанные на личном опыте, которые помогут посетителям портала составить свое представление о банке»… Забегая наперед, скажу – не верьте, что все идеально, как пишут в некоторых отзывах. Но и не верьте, что все отвратительно. В общем, по-честному. Очереди в банке – от больших до огромных. И это в большинстве своем не заинтересованные активные клиенты, а как я понял старшего возраста, которые пришли по своим вопросам – от получения пенсий до оформления мелких кредитов или даже получения страховок. Приходится стоять и ждать. Я потерял около 40 минут, и это притом, что сотрудники, надо отдать им должное, трудились как пчелки. Быстро бегали туда-сюда, печатали на клавиатуре так, что искры летели. Было видно, что старались обслужить оперативно. Страшно представить, что было бы, если бы они работали расслабленно… И только потом я случайно выяснил через колл-центр, что можно через сайт записаться на конкретное время. При этом в отделении (хотя конец мая выдался не самый теплый) – нестерпимо жарко, дышать нечем, а мест, чтобы присесть, на всех не хватает. Может, это только в данном филиале по ул. Октябрьская, или мне не повезло со временем, но система кондиционирования определенно странно работала. Интересно, если кому-то плохо у вас станет, что делать будете? Ладно, идем дальше. Дождался очереди, сажусь к сотруднику. Сразу скажу, что мне попалась – чисто визуально – самая молодая девочка из всех, кто был в офисе, и я изначально подумал, что лучше бы мне обслуживаться не у нее. Отчасти я был прав. Да, все базовые моменты – проверить и внести данные, открыть счет, открыть доступ к интернет-банку – были решены оперативно и четко. Но когда я решил уточнить нюансы, стало ясно, что человек совершенно без опыта. Будет ли автоматически лонгироваться депозит по окончании срока – девочка не знала. Есть ли бонусы для тех, кто оформляет вклад повторно или продолжает его на новые и новые сроки, можно ли договориться об индивидуальных поощрениях – об этом она тоже ничего сказать не смогла, предложила уточнить у начальника отделения. Отказался, т.к. понимал, что с вероятностью 99% ответ будет отрицательным. Смысла терять время не видел. И наконец, спросил, какие магазины сейчас можно посетить с «Халвой», чтобы использовать рассрочку. Ожидаемо – назвала Colin’s и буквально пару других, больше ничего не знает. Ладно, карту выдала – и забыли. Настал момент, когда я решил внести деньги на счет, чтобы прийти домой и спокойно оформить вклад с повышенной процентной ставкой. В очереди – человек 10, из них 9 – возрастом явно за 60. Неужели придется ждать? Опасения не подтвердились. Девочка уточнила, хочу я внести деньги на счет для открытия депозита или в других целях, подготовила бумаги, провела меня к кассе и сказала, что меня обслужат вне очереди, как только отпустят ближайшего клиента. В итоге я ждал около 2 минут, еще столько же заняли кассовые операции. Достаточно оперативно, и радует, что депозиты – вне очереди. В интернет-банк я зашел буквально через полчаса, очутившись дома. По удобству не фонтан, конечно, но выписка понятная, работает все четко, не тормозит. Интерфейс чуть устарел. Тем не менее, пользоваться можно, это ведь раз в месяц зайти, проверить, а не ежедневно читать. Картой «Халва», к слову, я воспользовался. Хотел купить ребенку игрушек в Lego, но т.к. кэша с собой не было, заодно попробовал, как работает рассрочка, все ли будет четко и комфортно. Покупка прошла легко, объяснять в магазине, что это за карта, не пришлось, деньги списались, как и с любой другой карты. Никаких лишних вопросов продавец не задавал. Общие впечатления – обычный банк. Расширить отделение, добавить пару диванов, посадить больше сотрудников – было бы «хорошо». А менеджеров заставить внимательно изучить все основные продукты и провести тренинг по ответам на нестандартные вопросы – так и вовсе тянули бы на «отлично». Пока оцениваю сотрудничество в четверочку. Надеюсь, в следующий раз, если я решу оформить вклад и уже не буду садиться к менеджеру, меня пропустят в кассу без очереди:))) Надеюсь, этим отзывом помог составить правильное представление о банке и выяснить, какие у него РЕАЛЬНЫЕ плюсы и минусы. Если есть вопросы – задавайте.