Невозможно оплатить коммунальные услуги

Никогда не оплачивала в Генбанке коммунальные услуги, но вчера, т.е 07.06.2017 проходя мимо решила зайти заплатить. Подойдя к терминалу, не увидела, что можно оплатить Вода Крыма (за воду) и ЭПЦ (капремонт). Сотрудник банка предложил оплатить эти услуги в кассе банка, но касса работает до 17-00, а время 17-15. Спросив у сотрудника банка, как я могу оплатить данные услуги через терминал, он даже не подошел и не взглянул на терминал ответил - никак. Здорово. Насколько я понимаю, обязанность сотрудников - оказывать помощь при оплате через терминал, или в Генбанке это не так? Не представляю, если оплатить захочет пожилой ил слабовидящий человек. При этом в кассовом зале не было ни одного клиента. Сделала вывод, больше с этим банком никаких дел не иметь.