Невыполнение обещаний по срокам предоставления информации

08.06.2017 10:50
2420
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Запросила справку о действующих кредитах в банке с целью реструктуризации. 30 мая 2017 г (вторник) с меня взяли заявление и сказали, что справка будет готова через 5 дней. Сегодня 8 июня. Четверг. Прошло значительно больше обещанного времени. Справки нет, когда будет - сказать не могут даже ориентировочно. И уже оказывается, что 5 дней - не точный, а ориентировочный минимальный срок. Максимальный - "ну почему бесконечность... как будет готово - я Вам позвоню..." Потрясающее отношение к клиентам, которые пытаются планировать свои дальнейшие действия в зависимости от информации, полученной от официальных лиц. Возможно, что формирование справки - дико длительный процесс (хотя в других банках справка оказывается на руках через 5 минут после ее запроса), но хотелось бы знать ТОЧНЫЕ сроки и хотелось бы, чтоб эти сроки выполнялись. Из-за сложившейся ситуации у клиента (на котором вы собственно зарабатываете деньги и по идее клиентами вам логично дорожить) возникла куча проблем и потеряно выгодное предложение по реструктуризации. Ни себе, ни людям.  Убедительная просьба рекомендовать сотрудникам озвучивать РЕАЛЬНЫЕ сроки выполнения запросов и придерживаться их.
Траст
2017-06-09T16:19:22+03:00
Добрый день! Приносим извинения за увеличение срока предоставления Вам справки. Срок предоставления справок в Банке "ТРАСТ" составляет 5 рабочих дней. В случае обращения Клиентов в офис Банка "ФК Открытие", срок предоставления справки может быть увеличен в связи с осуществлением межбанковского взаимодействия. Рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014