Получение карты momentum

08.06.2017 12:53
3617
4
Оценка
1
Отзыв проверен
07 июня зашел получить карту visa classic momentum. После заключения договора и выдачи карты Д-ко А.Ю. сказала, что нужно активировать карту у сотрудника в зале. С сотрудником мы подошли к банкомату, вставили карту, ввели пин, и тут понеслось. Она начала что-то быстро куда-то нажимать, получили пароль от личного кабинета и она еще хотела подключить мобильный банк полный пакет, хотя при заключении договора акцент стоял, что пакет эконом, но я успел заметить это действие и вовремя ее остановил (она расстроилась).   Потом перешли к планшету, она попросила зайти в личный кабинет по новому паролю, зашли и опять она куда-то начала заходить, что-то там нажимать - не уследить за ее действиями. Затем сказала, чтобы я отправил смс со своего номера на номер 900, я предварительно спросил смс платные или нет, она сказала, что смс на номер 900 бесплатны. В итоге смс на номер 900 ПЛАТНЫЕ (выписку могу предоставить). Сотрудник еще полазила по личному кабинету произведя какие-то действия и вышла из него .  1. Почему сотрудник втихаря навязывает платные услуги не спросив клиента (подключение полного пакета мобильного банка) 2. Почему сотрудник дает неверную информацию (о платных смс на номер 900) 3. Что за действия она производила в личном кабинете? P.S. смс об активации карты пришла в течение минуты после того как я придумал пин еще оформляя карту с Д-ко А.Ю. и какая надобность была в действиях сотрудника в зале.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-11T11:13:48+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса. Я полностью с вами согласна, что описанная ситуация недопустима. Именно поэтому мы провели серьезную проверку этого случая, в результате которой некорректные действия сотрудника были подтверждены. Было принято решение учесть произошедшее при оценке качества работы специалиста, что отразится на его премировании. Могу вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Я надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка