Оценка
Отзыв проверен
Когда я пыталась узнать, как совершить регулярный платеж по кредиту, который не проходил обычным способом через личный кабинет, девушка на линии стала на меня орать (в прямом смысле). Когда я сказала, что не желаю в подобном тоне с ней общаться и попросила переключить меня на ее руководство, она стала орать еще громче. Причем орала она одно: Все ли в порядке с машиной и что она обязана это зафиксировать. Я просила ее назвать имя-фамилию. На что она орала: слышу ли я ее и все ли в порядке с машиной... Странная реакция на мои просьбы помочь с оплатой, которая почему-то не проходила через личный кабинет сайта.
Когда я перезвонила в банк, чтобы зафиксировать мою претензию, то оператор бросила трубку. Я дозвонилась еще раз, после чего мне посоветовали дословно: ТАК ЧАСТО НЕ ЗВОНИТЬ В БАНК! Честно, я нахожусь в культурном шоке от уровня обслуживания банка... И от его "клиентоориентированности" Общалась в разных ситуациях и по разным вопросам с различными людьми/банками/организациями, но такого никогда не было.
Я достаточно мирный и неконфликтный человек, отзывы оставляю обычно только положительные. Никогда не было желания писать о негативе. Но этот случай просто вопиющий, я даже здесь зарегистрировалась... Очень жду реакции на мое обращение и хотела бы узнать у руководства: почему такие неадекватные сотрудники работают у них.
Фамилия сотрудницы С-ва В.С. Общение происходило 8 июня. Кстати, она еще и некомпетентна в вопросах: в принципе не смогла мне ответить на мои вопросы перед тем, как орать... Прошу принять меры!
Администратор народного рейтинга
2017-06-16T19:43:50+03:00
Просьба прокомментировать ответ Банка в части того, что сотрудник общался в соответствии с требованиями Банка.
irinakah
Странно, если крик и отказ сотрудника назвать свою фамилию,можно считать нормой для общения в этом банке, то советую задуматься об общении с этим банком. Ещё раз хочу повторить, со мной ни один человек в жизни не позволял себе так общаться. А самое печальное, что людей с проблемами по здоровью подобный неадекват может довести до инсульта или гипертонического криза. У меня от невозможности добиться информации ( я хотела узнать имя сотрудницы, которая орала на меня) начали трястись руки. Сотрудницу волновал только вопрос: "в порядке ли моя машина". Этот вопрос она мне кричала, когда я спрашивала как ее зовут. И это она делала, понимая, что разговоры записываются. Значит такие инструкции в банке, такая манера общаться с клиентами. А по поводу инструкций, которые мне якобы дали: я всегда оплачиваю кредит через личный кабинет на сайте банка. Два раза платёж не проходил. Именно с этим вопросом я и позвонила. На что мне сказали: съездите в Связной или Сбербанк. Я объяснила, что мне это не удобно. И просила сказать, как по-другому это сделать. Сотрудник не смогла дать вразумительный ответ и в итоге начала орать про машину. Не считаю, что это компетентный ответ. Так как после ещё нескольких звонков ( в один из которых мне порекомендовали "Так часто не звонить в банк"), мне перезвонил мужчина, который предложил решение. Считаю, что банку необходимо улучшать качество общения с клиентами. Хочу поблагодарить сайт Банки.ру, после оставленной заявки здесь, мне перезвонили с извинениями в этот же день. Правда ответ был практически такой же как здесь: наши сотрудники дали все необходимые рекомендации. На основании этого могу сделать два вывода: или запись не делается и ее не слушали или стандарт общения в банке далёк от общепринятого и такие сотрудники там поощряются...
Драйв Клик Банк
2017-06-08T17:39:24+03:00
Уважаемая Ирина Михайловна!
Банк внимательно ознакомился с ситуацией, возникшей во время кредитования в Банке.
Благодарим Вас за то, что Вы не оставили без внимания вопросы, затронутые в Вашем отзыве.
Все Ваши комментарии полезны для работы Банка, так как именно благодаря им мы можем выявить те стороны в работе Банка, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь при совершенствовании качества предоставляемого сервиса.
Банком, на основании Вашего обращения касательно некорректной работы сотрудников, была проведена проверка, по итогам которой было установлено, что действия уполномоченных сотрудников осуществлялись в полном соответствии с требованиями Банка, которые не допускают возможности использования некорректной формы общения с клиентами. Также просим обратить внимание, что при Вашем обращении к сотруднику, Вам были предложены способы погашения задолженности.
Тем не менее, уверяем Вас, что вся описанная Вами ситуация уже передана руководству. Всем сотрудникам, фигурирующим в Вашем обращении, будут даны дополнительные рекомендации.
Мы сожалеем, что после общения с сотрудниками нашего Банка Вы получили негативные эмоции.
Позвольте обратить Ваше внимание на тот факт, что на данный момент у Вас имеется просроченная задолженность по Договору. Банк готов рассмотреть возможность отмены штрафных санкций за несвоевременное внесение ежемесячного платежа после погашения Вами указанной задолженности.
Благодарим Вас за обращение в Банк, надеемся, что при дальнейшем нашем сотрудничестве Вы будете получать только положительные эмоции.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
"Сетелем Банк" ООО»
Частичное досрочное гашение
user-247311882973
Нет возможности делать частичное досрочное гашение ранее чем за 30 дней от желания это сделать после 1 месяца. В договоре ничего о данном нюансе не указывают. Просто потом...
4
Драйв Клик Банк