Банк, работающий по каким-то своим правилам и распорядкам

Всем доброго дня! Собственно, по классике жанра в далеком 2014 году со мной приключилась такая ситуация, что нужно было срочно найти тысяч эдак 150. У знакомых такой суммы взаймы не нашлось и я приняла решение пойти по банкам. Одобрили мне кредит в (тогда еще) Лето Банке. Нареканий по сути никаких не было изначально. Да, высокая ставка, но я смотрела на все без розовых очков и понимала что без справок мне под меньший процент мало где кредит одобрят, поэтому даже сначала радовалась. Одобрили 149 тысяч на 4 года. Платеж тогда был по 8 тысяч в месяц (со страховкой). Потом мне удалось снизить ее до 6600 (тогда можно было отключить страховку, сумма не включалась в тело кредита). Менеджер мне любезно все объяснил, и рассказал, если платить без просрочек - вернется часть уплаченных процентов. "Вот так новость! Что за чудный банк!" - воскликнула я, и отправилась домой, с теплым чувством на душе, что я, очень ответственный к слову, человек, который всегда кредиты платит вовремя уж точно смогу воспользоваться этой чудесной услугой банка. И вот настал час расплаты!) В июне 2017 года я четко решила закрыть кредит досрочно. Посмотрела в приложении сколько ж у меня там к возврату накапало - оказалось 31 тысяча с копейками. А основной долг был тогда 45 тысяч, плюс примерно тысячи 3 процентов (то есть еще треть кредита осталась спустя 3,5 года из 4. Ну не об этом). Наученная горьким опытом общения с менеджерами банка, и операторами колл-центра, а также произвольными действиями банка (у меня вот как-то взяли и пересчитали соотношение процентов и основного долга, объясняя это каким-то законом. При этом не предупредили своего клиента ну никак. Но опять же не об этом). Я начала сначала звонить в колл-центр. Там мне 5 июня (а расчетное число у меня 6 июня) подключили заявление на полное досрочное гашение кредита. Я переспросила: "А мне точно денежка-то вернется?" На что оператор заверила - конечно! на следующий календарный день!  Я выдохнула, повесила трубку и отправилась по своим делам. Но что-то тревожило все-таки. Перезвонила я в колл-центр все с тем же вопросом: "А точно ли мое заявление подключено, и точно ли мне вернуться деньги?" Оператор снова заверял - все в порядке, Виктория Михайловна, деньги будут! Я думаю - ну неужели мои претензии к банку были напрасными все стало хорошо, с заменой слова "Почта" вместо "Лето"? Собственно мои переживания по поводу денег основывались на том, что я как человек не умеющий откладывать деньги, решила отдать ВСЕ что было в кармане по состоянию на 6 июня, в надежде на то, что на следующий день мне капнет хороший бонус за мое хорошее платежеспособное поведение от многоуважаемого "Почта Банка". Пошла я значит в отделение банка и снова-таки решила переспросить  менеджера: "А все ли так как вы поете, и заявление подключено, и деньги вернете?" На что я услышала: "Деньги вам вернутся через 3 дня рабочих, не раньше, и точка." Вот тебе на. То есть операторы колл-центра мне слукавили нагло? - подумала я и собственно это произнесла вслух. Менеджер сказала - да, я вам говорю из опыта, как это есть. раньше ну нииииииикак не придут. Я в недоумении, позвонила при ней в колл-центр на что мне опять подтвердили - за на следующий день, Виктория Михайловна, что ж вы так переживаете? Я подумала - ну была не была. И положила на карту 49 000 рублей (дело было 5 числа а дата расчета 6). И пошла домой с тенью сомнения. На след. день мне пришло смс-счастья: спасибо за своевременное внесение платежа. Я с криком "Хозяин списал последний платеж, теперь Доби свободен" побежала любоваться в мобильном приложении на самые сладкие 3 слова: "ваш кредит погашен". Но не тут-то было. В день списания за мной в мобильном приложении числилась сумма долга в 6 тысяч с копейками. Меня бросило в пот и я снова позвонила в колл-центр. И снова милая девушка менеджер успокоила меня: "Да не переживайте, просто информация в приложении не отобразилась наверное сразу, у вас там останется списать 250 р и все, вы будете свободны от оков кредита!" Я снова выдохнула и легла спать. На следующие утро, 7 числа проверила опять мобильное приложение- и да, к списанию у меня осталось несчастные 250 р, но (барабанная дробь!!!!) на 6 июля! То есть через месяц. Я снова звоню в колл-центр. И там мне говорят - ой, что-то неладное твориться, Виктория Михайловна, давайте с вами составим заявочку в тех.службу, и там разберутся, в течение дней 2х.... Я в панике. Какие к черту 2 дня, закройте мой кредит прям щас, так как деньги-то на карте лежат. В ответ слышу монотонное: "Ничем не могу помочь, только заявка в тех. службу". Ну я параллельно в приступе паники оформила до кучи еще и претензию, но какой в этом толк, если она рассматривается от 5 до 30 дней?) Через некоторое время мне перезвонила менеджер, и как только она произнесла заветное "меня зовут ...., Почта Банк" я подумала: ну вот он, носок для Доби, который меня освободит. Сейчас это девушка супер-мэн решит все мои проблемы. И что вы думаете? Она констатирует: "Да, представляете, Виктория, технический сбой! какая досада. Заявочку я составила на перерасчет, рассмотрится она в срок (и снова барабанная дробь) от 5 до 30 дней". Вот и сказочке конец, а кто слушал молодец, как говориться. Расцениваю данные действия как нежелание Почта банка выполнять обязательства по договору, в части услуги "Гарантированная ставка". В техническом сбое никогда не виноват клиент, а именно банк. И ваше чудное рассмотрение в течение 30 дней - ситуации тоже не спасает. Вынуждена буду обратиться в суд, за возмещение так же процентов с вашей стороны за каждый день ваших технический сбоев, а так же за возмещение финансовых потерь, связанных с затягиванием выплаты. ну и моральный ущерб конечно. Ваш банк никому не рекомендую.