Не знаю как и назвать это...

08.06.2017 15:13
3679
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Долго думала стоит ли оставлять отзыв или нет, но возможно других клиентов банка это предостережен и позволит избежать таких ситуаций. Началось все чудесным июньским вечером, когда я решила полюбопытствовать условиями кредита от Сбербанка, придя в отделение и получив номер в электронной очереди, я терпеливо ожидала своего времени, в принципе в данной части все прошло как обычно, за исключением того момента, что после приглашения к менеджеру\консультанту, пока я искала нужное окно, девушка буквально через 30-60 секунду пригласила другого клиента, и мне пришлось подождать, пока она освободится. Далее как я и написала все было вполне стандартно, и как всегда завершилось попыткой предложить мне очередную страховку. И вот тут начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, убедившись, что в страховых продуктах я не нуждаюсь управляющая(?) (а именно она мной занялась, пока мы беседовали с менеджером), предложила мне проверить "нормально ли работает у меня мобильный банк и все ли обновления у меня подключены", в общем звучало это весьма любопытно, мне стало интересно, что же они собираются проверять, вручив меня другой девушке и сказав, что "нужно проверить все обновления" управляющая удалилась, а я продолжила участие в этом цирке: - девушка подвела меня к банкомату попросила вставить карту и ввести PIN - взяла идентификатор пользователя и пароль для Сбербанка-онлайн - зашла в МОЙ личный кабинет со своего планшета, попросив назвать пароль из смс ([b]тот самый, который никому нельзя сообщать[/b], я уже догадывалась к чему все идет, но мне было слишком любопытно, чем же все закончится)!!! - начался опрос, пользуюсь ли я автоплатежами, оплачиваю ли интернет, телефон коммунальные услуги и т.д. через СбербанкОнлайн - узнав, что совсем этим я прекрасно справляюсь сама и подключать мне ничего не надо девушка со мной попрощалась, не спеша выходить из моего личного кабинета. А теперь собственно РАЗВЯЗКА: пока я брала у банкомата новый логин и пароль мне пришло две смски - первая подключение автоперевода "БОНУСЫ СПАСИБО" с дебетовой карты в размере 301 руб. каждого 30 числа (поясню - автоперевод БОНУСЫ СПАСИБО - это не перевод бонусов (как это смешно звучит), это перевод моих денежных средств с моей дебетовой карты на мою кредитную, который так назвали, видимо для конспирации) - вторая подключение мне копилки в размере 3% с сумму зачислений на дебетовую карту  Придя домой я конечно это все отключила, но возник вопрос помимо того, что это грубое нарушение безопасности и личных данных (я как не горю от восторга, что кто-то копался в моем личном кабинете!) на кого или что это все рассчитано? На малограмотность населения? На людей, которые плохо в этом разбираются или не сталкивались с этим? Или на то, что человек не заметит или просто забьет? Честно, первый раз с таким сталкиваюсь, но лояльности к банку поубавило значительно.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-12T05:35:59+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что нашли время для написания отзыва. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, ведь это помогает улучшать качество обслуживания. Навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка. Дополнительно проведено обучение по стандартам взаимодействия с клиентами и сотрудниками. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет приносить вам только положительные эмоции! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка