Без внятных объяснений увеличение % ставки ипотеки

Брал ипотеку в «Сбербанке» «Приобретение готового жилья» 19.04.2016 под 13%. В договоре есть пункт — «… в случае невозобновления договора страхования жизни и здоровья… Кредитор может увеличить процентную ставку с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о невозобновлении договора страхования… до… [b] ... но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении % ставки…[/b]». Я обнаружил в июне (ничего не сообщили :( , а я упустил эту страховку ), что % стал 14. Звоню несколько раз на горячую линию, чтобы получить объяснения, только на третий раз мне говорят, что это может быт связано со страхованием жизни, но точно сказать не могут - надо идти в отделение, чтобы уточнить. По горячей линии мне не могут сказать номер телефону отделения, где брал ипотеку. АУ, Сбербанк, это нормально? Нахожу на сайте Сбербанка номер телефона отделения, звоню в течение дня - ни раза не занято, ни разу не взяли трубку. За счет рабочего времени иду в отделение. Мне консультант говорит, что "[b]момент принятия Кредитором решения об увеличении % ставки[/b]" это момент заключения договора по ипотеке. Я не соглашаюсь, прошу сказать, что можно сделать. Говорят - написать обращение на сайте Сбербанка. Еще что можно? Побеседовать с начальником. Иду к начальнику - он уже такого не говорит, но говорит, что он не юрист, помочь ничем не может - лучше всего написать обращение на этом сайте и сайте Сбербанка. Неужели ни консультант по ипотеке, ни его начальник, не могут ответить на вопрос - как соответствует увеличение % ставки тексту договора?  Вопросы: Каково объяснение законности увеличения % ставки? Я считаю, что незаконно, т.к. предполагаю, что 20.05.2017 (день увеличения моей % ставки) ставка по ипотеке «Приобретение готового жилья» Сбербанка была ниже 14%. Как добиться понижения % ставки и возврата денег, если я прав? Для чего нужна горячая линия, если там нет телефонов отделений и нет возможности узнать причины изменения условия договора обслуживания клиента? Является ли нормальной ситуация, когда клиент должен в рабочее время пойти в отделение, чтобы получить ответ на вопрос о причинах увеличения % ставки? Зачем нужны консультанты и начальники, если они даже при личной встрече не могут объяснить - как надо трактовать текст договора Сбербанка?