"Благодарность" за "отличное" обслуживание зарплатного клиента

Хочу сердечно "поблагодарить" сотрудников ДО "Земляной вал" (далее "офис на Курской") за "прекрасное" обслуживание. Обслуживалась в банке как иностранный гражданин, имею зарплатную карту. С 2016 года проживала в РФ по виду на жительство. В 2017 году вступила в гражданство РФ. В связи с этим 24 мая обратилась в офис на Курской. Сотрудник по имени Аурен объяснил, что необходимо закрыть текущую карту предварительно сняв с неё все деньги. Просто написать заявление на изменение персональных данных нельзя, так как изменилось резиденство и необходим перевыпуск карты. Сняла деньги, заполнила все документы, получила ответ о том, что карта будет изготовления в течение 10 дней, а по факту готовности карты получу СМС. Прошло 10 дней. СМС не поступила. Зато пришли зарплатные деньги на заблокированную карту, воспользоваться которыми уже нельзя. Решила, что пора в офис.  Посещаю офис 6 июня. Сотрудник Алина заявляет, что сведений о карте нет. Звонит Аурену, который уверяет её, что документы были отправлены. До адресата документы не дошли. Другими словами документы пропали. То есть пакет документов с персональными данными где-то исчез. Где документы и что с ними никто не знает и они могут быть доступны третьим лицам. Как я понимаю это относится также и к ксерокопии паспорта! Сотрудница Алина вела себя достаточно корректно. Но при этом не могла объяснить как такое могло произойти и где же сейчас эти документы находятся. Заполнила все документы повторно. Прошло два дня. Сегодня 8 июня поступил звонок, о том, что мне вновь нужно подписать заявление и для этого надо подъехать в любой офис. Опять потеряны документы? Или сотрудник не проконтролировал наличие подписи в момент приема документов и отправил их выше? Решила вместо обеда посетить ближайший к работе офис. Все тот же офис на Курской. Документы принимал вновь Аурен. На вопрос, когда же в итоге будет готова моя карта, неужели изготовление не началось и нужно вновь ждать 10 дней начиная с сегодняшнего дня? Получаю сухой ответ: "Мне не сообщили, когда будет готова ваша карта". В итоге получение зарплатной карты наверное займет больше полумесяца и как я понимаю до праздников изготовить и выдать её не успеют. Сейчас на заблокированной карте лежит оклад, а скоро будет перечислена и оставшаяся часть зарплаты. Пакет документов, который содержит персональные данные, где-то потерян. Пришлось уже трижды приезжать в банк. И все ради одного перевыпуска зарплатной карты.  Обслуживаюсь в банке более двух лет и до этого дня проблем не испытывала.