Попытка закрытия зарплатной карты в Совкомбанке

Я бывший сотрудник Меткомбанка - сейчас Совкомбанк - уволилась перед тем, как был перевод в данный банк, но перед этим всех обязали перейти на зп карты Совкомбанка. 29 апреля 17 года, я написала заявление (№ 15142924) на закрытие зп карты, так как больше в ней не нуждаюсь в доп. офисе, находящегося по адресу м. Академическая ул. Профсоюзная д. 5/9. Данное заявление не хотели принимать, объяснив это тем, что доп. офис не занимается закрытием карт и мне нужно ехать по адресу м. Проспект Мира ул. Щепкина д. 28, но я звонила перед этим в банк и мне сказали, что закрыть карту можно в любом офисе Совкомбанка. После того, как я это сказала, они решили все-таки взять мое заявление, но сказали - что не факт, что закроют - в течение 3-х дней будет ответ. На вопрос: если карту не закрыть будут ли начисления на нее комиссии штрафы? Мне сказали, что надо ее закрыть в этом году, либо пойдут какие-то проценты. На след день мне позвонили, но я не взяла трубку так-как не слышала звонка - я ждала, звонка еще 2 дня и после того, как мне не звонили решила позвонить сама. После долгого ожидания на горячей линии, меня все-таки проконсультировали и сказали, что нужно обратиться в доп. офис на Проспекте мира, время они, кстати не сказали, просто приезжайте туда в будни и вам все закроют. Так как я работаю, я не могу приехать в будни, чтобы ее закрыть, но вчера 7 июня я все-таки приехала туда, чтобы карту закрыть. В итоге мне сказали, что мою карту не видят и мне нужно приезжать до 16:00, чтобы эту карту закрыть, заявление у меня не взяли. На мой вопрос - я работаю я не могу приехать в данное время, что мне делать? Мне посоветовали карту заблокировать. (карту то заблокируют, а счет ведь так и будет активен?!) Мне этот вариант не очень понравился и я решила снова позвонить на горячую линию, там я рассказала свою ситуацию и мне посоветовали написать заявление еще раз, на мой вопрос: смысл мне писать его, если я его уже писала и мне ее не закрыли, девочка решила перевести меня на сотрудника бухгалтерии/отдела кадров для решение данного вопроса, объяснила и ей эту ситуацию, после некоторого времени уточнения мне снова сказали писать еще раз заявление в любом отделении. Я не против написать еще раз заявление, но на мой вопрос - есть ли смысл мне бегать туда сюда по вашим офисам, если мою карту никто не видит - как мне ее закрыть то? На что сотрудник бухгалтерии/отдела кадров как попугай повторяла одно и тоже, а в конце просто бросила трубку. Что за отношение такое? Почему ваши сотрудники не могут нормально проконсультировать и решить с одной стороны такую мелочную проблему?