Ожидание 20% и реальность: 36% годовых по потребительскому кредиту в Почта Банк

На сайте https://anketa.pochtabank.ru заполнил анкету на получение кредита наличными. Указал адрес удобный для получения г Тверь бр Шмидта 36/35 Указал сумму кредита 200 000 на 36 месяцев, программа рассчитала ежемесячный платеж 7430 рублей. При этом не указана сумма %, расчетным путем я выяснил, что это 20% годовых. Дата подачи заявки 09.06.17года Через несколько секунд на мой номер 89105337576 пришло СМС с одобрением кредита и фразой ""Ждем Вас! ПАО "Почта Банк". Группа ВТБ"" Все вышеперечисленное - ОЖИДАНИЕ Теперь РЕАЛЬНОСТЬ: В этот же день через полчаса после получения одобрительного СМС я прибыл по указанному мной в анкете адресу удобного для меня отделения Почта Банк: г Тверь бр Шмидта 36/35, - это обычное почтовое отделение Твери с дополнительной вывеской на входе "Почта Банк". Внутри почтового отделения также оборудовано отдельное окно с вывеской "Почта Банк", но сотрудника на месте нет, несмотря на то, что рабочий день и время, согласно режиму работы на вывеске-тоже рабочее. Я спросил у сотрудников почты, где сотрудник Почта Банк, на что получил ответ, мол, не знаем, появляется он (она) не регулярно, обычно никого нет. Как его вызвать тоже не знают. Я поехал в другое ближайшее отделение "Почта Банк" - Тверь, Комсомольский прт 2/26, где встретил 3 сотрудников, 2е из которых были заняты клиентами, а один (одна) сидела без клиентов и, изображая какую-то неотложную работу, предложила мне присесть и ожидать, когда освободится кто-то из 2х уже занятых сотрудников. На мой вопрос об отделении по адресу г Тверь бр Шмидта 36/35 она ответила, что там обычное почтовое отделение с приходящим сотрудником Почта Банк, график его посещения она тоже не знает. Через 40 минут я был принят освободившимся сотрудником данного отделения (Тверь, Комсомольский прт 2/26), предъявил паспорт и в ответ услышал, что никакой информации по моей персоне нет и та анкета, которую я заполнял, ушла в отделение на адрес г Тверь бр Шмидта 36/35 (это где нет сотрудника и никто не знает, когда он бывает). После чего предложила заново заполнить анкету. Завела мои паспортные данные, спросила какую сумму кредита, на какой срок и вслух произнесла, что 200 000 руб на 36 месяцев будет ежемесячный платеж 9200 руб. (согласно расчетам, - это более 36% годовых) на мои возражения, что изначально, когда я отправлял анкету платеж был 7430, сотрудница ответила, что в данную сумму включена защита страховка, поэтому сумма увеличилась, а без защиты кредитов они не дают.