Некомпетентность кредитного менеджера

Являюсь давним клиентом ПАО Сбербанк с положительной кредитной историей. Недавно мне поступило СМС с предложением оформить кредит в размере 238 000 руб. для погашения действующего кредита (остаток основного долга 93 тыс.руб.) и соответственно оставшаяся сумма - для расходования "на цели личного потребления".  09.06.2017 я обратилась в доп.офис № 9013/0137 по адресу г. Воронеж, Ленинский пр-т, 99 к кредитному менеджеру М-вой Елене. Была составлена кредитная заявка на 210 000 руб. и отправлена на рассмотрение, мне было предложено подождать некоторое время решения банка. Спустя полчаса поступил звонок от кредитного менеджера М-вой Елены с просьбой подписать анкету-заявление на бумажном носителе. Во время подписания менеджером было сказано что: "В настоящее время банк рассматривает Вашу заявку, конкретной одобренной суммы пока нет, у нас сейчас сбои в системе. Можете отправляться домой, я позвоню Вам в районе 5 часов вечера". У меня подключена услуга Мобильный банк. В 15:47 пришло оповещение о том, что на мой счет зачислен кредит в размере 107 889,97 руб.  И тут уведомление о списании 93 664,14 руб. в счет погашения действующего потребительского кредита. При этом менеджер не позвонил и не сообщил мне ни решение по моей кредитной заявке, ни условия кредитования. Мною не был подписан ни договор потребительского кредитования, ни договор рефинансирования. Мое согласие на получение кредита в размере 107 889,97 руб. также не было получено. К тому же на основании чего была перечислена в счет погашения действующего кредита сумма в размере 93 664,14 руб.? Связаться с кредитным менеджером по телефону не удалось. При личном обращении в доп.офис (это было уже примерно в районе 17:00 в тот же день), кредитный менеджер М-ва Елена пояснила, что: "Ну Вы же уже подписали Индивидуальные условия кредитования". На мою просьбу предоставить подписанные мной документы, а также пригласить заведующую доп.офисом М-ва Елена передала мне бланк Индивидуальных условий на сумму потребительского кредита в размере 107 000 руб. не подписанной ни мной, ни ПАО Сбербанк и пояснила, что "У нас рабочий день закончен, приходите позже" и удалилась в служебное помещение. В настоящий момент у меня на руках нет ни одного документа по выдаче этого "мифического кредита". Также у меня уже возникают сомнения в том, что мною была подписана заявка на кредит, а не какой-либо еще документ в связи с тем, что я страдаю дальнозоркостью и не взяла с собой очки, рассчитывая на порядочность и профессионализм сотрудников ПАО Сбербанк. До этого инцидента не было никаких претензий к квалификации и честности менеджеров ПАО Сбербанк. В связи с этим случаем также было направлено обращение по Горячей линии Сбербанка №170609-0431-274300 от 09.06.17. В данном случае на лицо преднамеренное введение в заблуждение заемщика, а также халатное отношение к оформлению кредитной документации и выполнению своих профессиональных обязанностей. Со своей стороны прошу "откатить" неправомерные транзакции по зачислению мне кредитных средств в размере 107 889,97 руб. и списании 93 664,14 руб. в счет погашения действующего потребительского кредита, а также вновь рассмотреть мою заявку на выдачу кредита КВАЛИФИЦИРОВАННЫМ кредитным менеджером.  При отсутствии обратной связи со стороны ПАО Сбербанк в течение 3 рабочих дней данное обращение будет направлено на рассмотрение в Банк России.