"Премиальное" обслуживание...

Добрый день! Описание ситуации: 1. 31 мая 2017-го года звонил в банк. Попросил оформить мне карту PRIME. С соответствующим пакетом услуг. (Звонок 20:43 - 21:00). Оператор сказала, что карта будет в течение 3-5 дней в офисе (заказывал на Космодамианскую набережную 52 с2). Дополнительно мне пришлют СМС, я смогу сам узнать статус по телефону. 2. 10.06.2017: СМС нет. Прошло 6 рабочих дней. Звоню в банк (9:18 - 9:32). Мне сообщают, что заявка на выпуск карты отправлена не была. Почему - объяснить не смогли. Я сообщил, что карта нужна мне к поездке не позднее конца следующей недели. Оператор сказала, что до этого срока карта БУДЕТ готова и будет находится в офисе (заказывал на Космодамианскую набережную 52с2) - предложила оформить заявку заново. Заявку оформил.  10.06.17: перезваниваю вечером, чтобы уточнить, что заявка не потерялась опять. Другой оператор отвечает, что карта будет выпущена 13.06, попадет в офис на Космодамианской через 3-5 дня, т.е. 16-20-го числа (что для меня УЖЕ поздно). Вопросы: 1. Почему оператор 1 НЕ отправила заявку на выпуск карты? 2. Почему оператор 2 сказал, что карта будет на месте не позднее 16.06, хотя реальный срок - до 20.06? 3. Почему, если для меня критичны сроки, я не могу перенести выпуск карты в другой офис, в котором она гарантировано окажется до 16.06? 4. Каковы мои шансы успеть всё же получить PRIME карту до 16.06, а также могу ли я получить (и использовать 19-го) priority pass карту в тот же день, что и карту PRIME? Отмечу, что Юникредитом пользуюсь давно. Просил оформить самый дорогой для физ. лиц пакет услуг и премиальную карту.