Перевод не осуществлен

Здравствуйте! Все началось месяц назад, но проблема так и не решена до сих пор. 10 мая я осуществил перевод в в мобильном приложении Бинбанк по номеру карты на сумму 1350р (+комиссия за перевод 40р + 299р), однако перевод человеку так и не пришел о чем был написан [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069894/]предыдущий отзыв[/url], в результате чего комиссия была возвращена, однако основная сумма перевода нет. Просмотрев выписку карты, на которую переводились средства я не увидел зачисления данной суммы, поэтому было принято решение обратиться в отделение банка. Сотрудники банка посмотрев операции по моим счетам сказали, что с их стороны все проведено, однако, когда я показал на экране, что в моем мобильном банке данная операция находится в статусе HOLD, и деньги заблокированы на моем счету, было написано заявления о несогласии с операцией, через несколько дней поступил ответ: "Здравствуйте, ВИТАЛИЙ ИГОРЕВИЧ! Ваше обращение №1-16751024776 рассмотрено. Согласно информации в базе данных Банка10.05.2017 г. в системе ?БИНБАНК-ОНЛАЙН? была совершена операция перевода денежных средств с Вашего счета. Данная операция прошла успешно. Обращаем Ваше внимание, что со своей стороны Банк исполнил свою часть обязательств по исполнению перевода. Основания для возврата денежных средств отсутствуют С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал" Чтобы исключить ошибку при наборе номера карты, а также разыскать деньги я повторно обратился в отделение банка с просьбой распечатать мне платежное поручение. Сотрудница банка запросила данный документ, после небольшого ожидания поступил ответ что это был ТУРБО-перевод и платежное поручение не сохраняется  :o Я попросил предоставить мне номер номер карты получателя, так как в интернет банке часть номера скрыта и проверить, хотя при переводе я проверил два раза, правильность написания номера. Мне сказали нужно подождать, пока придет ответ на запрос. Я прождал более часа, после чего обратился к сотруднику банка что не могу дольше ждать и вынужден уехать, она ответила, что ответа пока нет, мы вам позвоним, как только будет получен ответ. Прошла уже неделя, ни звонка, ничего... Бардак... В итоге нет ни денег, потрачено кучу времени на звонки в службу поддержки, написание отзывов здесь, визитов в банк, написания разных заявлений, а также нервов. Лояльность и доверие потеряно. И уже сложно быть политкорректным, при написании, когда такое элементарное неуважение к клиенту и его времени со стороны Банка. Скриншот операции в статусе HOLD сделан сегодня утром. Прикладываю для подтверждения моих слов. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F14302801.jpg]http://savepic.ru/14302801.jpg[/url]