Ошибочная блокировка карты

10.06.2017 13:41
3994
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Друзья, храните деньги в «СБЕРЕГАТЕЛЬНОЙ БАНКЕ!» Хочу поделиться работой Сбербанка и своим отношением к происходящему в этой бюрократической структуре, в народе называемой «сберкасса №2». Возможно этот пост кого-то убережет.  У меня есть з/п карта санкционного банка Россия (новомодная карта МИР), ее не все терминалы и банкоматы читают, чтобы не создавать себе проблем переводил через мобильное приложение АКБ Россия средства на дебетовую карту ПАО Сбербанк, а с нее уже осуществлял расходы. Схема так работала 2 года, а точнее до 29 мая 2017 года. Днем я перевел средства по откатанной схеме, а уже  ночью 29.05.2017г. (пятница) обнаружил, что карта в терминале супермаркета не читается, слава Богу были копейки, чтобы рассчитаться наличными за приобретенные продукты. Плохие мысли уже закрались в голову, в субботу в банкомате карта тоже не читалась и тут я понял, что меня заблокировали. В понедельник утром, придя на работу, отправился в ближайшее отделение Сбербанка, где мои опасения подтвердили, причину блокировки отказались называть  сказали, что ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА! Вот так просто без всяких предупреждений, оповещений, взяли и заблокировали. И никого не волнует, что это за клиент, какой его статус (инвалид, многодетный, пенсионер и т.д), где он находится (в России или за границей на отдыхе или лечении), есть ли у него социальные обязательства (например опекун) и т.д.! Прояснить ситуацию и разблокировать предложили по телефону горячей линии или в отделение где ее открывали, т.к. отделение где ее открывали уже закрыли, я не знал куда обращаться и позвонил по телефону. Там предложили написать заявление о разблокировке в любом отделении, срок рассмотрения заявления, ВНИМАНИЕ, 30 суток! На вопрос девушке как она себе представляет я должен кормить в течение 30 суток малолетних детей, оплачивать коммуналку, перемещаться по городу, девушка помолчав предложила снять деньги с карты, для этого она поставит какую-то галочку в информационной системе, но это только для меня ввиду моего бедственного положения! Я попросил указать причину блокировки, мне отказали сославшись на ИНИЦИАТИВУ БАНКА и они не вправе ее называть (при каждом общении я называл паспортные данные, кодовые слова и т.д.). Узнать причину можно только в отделении, где карта обслуживается, только по письменному заявлению, срок рассмотрения, ВНИМАНИЕ, 30 дней! Т.е. у вас забрали деньги без объяснения причины, отдать могут через 30 дней, узнать причину вы можете только через 30 дней!  И это друзья, коммерческая структура, как вам?!  Мне при такой работе лезет только одно в голову «РЭКЕТ»! После продолжительного общения, девушка сказала, что ваше обращение будет рассмотрено в течение 6 суток, для подтверждения этой даты пришлем смс. В отделении, где обслуживалась карта, работнику я задал простые вопросы: 1)   Блокировка проходит автоматически или в ручном режиме, что я нарушил? Пообщавшись, пришли к выводу, что все в рамках закона. Тем более отправитель и получатель совпадали по ФИО, только банки разные!; 2) Как мне нужно было поступать, если бы я со своей семьей (из них 3 малолетних ребенка) отправился за границу или на полуостров КРЫМ, где отделений сбербанка нет и снять деньги нет возможности?!  А карта уже кусок пластика; 3) Почему карту нельзя разблокировать, а только перевыпускать и такой минимальный срок 30 дней (чем он обоснован)? На последние два вопроса ответа я конечно не получил, только милую улыбку девушки. Принял окончательное для себя решение уйти в ПАО ВТБ 24, а про существование ПАО Сбербанк забыть как страшный сон. Ответ прислали, правда через 10 дней, и причина «ОШИБОЧНО!» вот так друзья, попробуйте не оплатите очередной платеж по кредиту или овердрафту ПАО сбербанкк, сославшись на «ОШИБОЧНО».
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-15T08:42:29+03:00
Добрый день! Блокировка карты в одностороннем порядке - это одно из условий использования карт в нашем банке. Мы крайне редко прибегаем к этой мере, чаще всего, при нарушении клиентом условий договора. Однако в вашем случае карта оказалась заблокирована по техническим причинам. Приношу вам искренние извинения. Мне очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства. Я надеюсь, что наше сотрудничество, все же, будет продолжено. Перевыпуск карты вы можете заказать в любом офисе или в контактном центре по номеру 900. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка