Отговорки, проблемы решают плохо. Или это выходные?

Уважаемый loko-7070! Спасибо за Ваш отзыв! В марте текущего года была осуществлена реорганизации АО «БИНБАНК Столица» в форме присоединения к ПАО «БИНБАНК». В порядке полной правопреемственности все права и требования по договорам, заключенным с АО «БИНБАНК Столица», перешли к ПАО «БИНБАНК». Со стороны ПАО «БИНБАНК» специально для Клиентов АО «БИНБАНК Столица» был создан тарифный план «КОМФОРТ СТОЛИЦА». Данная карта относится к премиальной категории Mastercard Gold с бесплатным обслуживанием. Карта была Вами получена, и Вы успешно совершаете операции с ее участием. Необходимо пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для получения конфиденциальной информации Клиент предоставляет данные для установления личности (кодовое слово; свои фамилию, имя, отчество и (или) паспортные данные). Данный процесс идентификации Клиента по дистанционному каналу обслуживания, в первую очередь, обусловлен мерами безопасности. Важно отметить, что некоторые вопросы, связанные с техническими особенностями настроек «БИНБАНК-Онлайн», могут быть решены только при личном обращении Клиента в офис Банка. Также мы рады, что Вы оценили удобство и комфорт приложения «БИНБАНК-Онлайн». Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем его совершенствовать. В целях исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма ПАО «БИНБАНК» на ежедневной основе осуществляется мониторинг счетов физических лиц. В ходе проведения анализа операций по счетам Банком была произведена приостановка операций в связи с проведением по счету сомнительных операций. Для решения представленной ситуации, просим Вас обратиться в офис Банка и предоставить Документы, обосновывающие проведение платежей по счету. В случае не предоставления Клиентом при обращении в офис Банка документов, разъясняющих характера разблокировке счет не подлежит. По ситуации с захватом карты приносим Вас свои извинения. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка и продолжаете пользоваться продуктами Банка. Дополнительно отметим, что в предпраздничные дни и часы пик уровень загрузки офисов Банка действительно существенно увеличивается, что связанно как с выгодностью и востребованностью продуктов и услуг Банка, так и общим предпраздничным ажиотажем. При этом процессы обслуживания Клиентов Банка в офисах хорошо оптимизированы и доведены у сотрудников практически до автоматизма, тогда как время совершения различных банковских операций может отличаться в разы. Мы просим Вас с пониманием отнестись к возникшей ситуации, при этом мы обязательно проведем оценку оптимальности и рациональности использования человеческих ресурсов для исключения возможности возникновения представленной ситуации в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр