Незнание продукта менеджером фронт-офиса

Являюсь давнишним клиентом Райффайзенбанка, брала когда-то потребкредит, и не было нареканий. А вот, последнее время, 2016-2017 гг второй раз "страдаю" от некачественно оказанной услуги сотрудниками Райффайзенбанка. Первый раз меня ввёл в заблуждение сотрудник кол-центра по акции по кредитке (отзыв не стала оставлять), сейчас менеджер фронт-офиса по потребительскому кредиту. При оформлении кредита мне разрекламировали он-лайн погашение, что можно, и досрочно, и большую сумму, и все -онлайн. Перед первым платежом специально приехала в офис на Римской, дабы уточнить нюансы онлайн оплаты (сама работаю в банке и знаю, что у каждого банка свои правила, и многое зависит от ПО, тем более онлайн системы у всех разные). К сожалению, не заполнила имя менеджера, который очень вежливо отвечала на мои вопросы, при этом я несколько раз повторила/уточнила, что нужно сделать, если оплачиваю сумму по графику, и если хочу больше. В данном случае я хотела погасить больше, поэтому в режиме онлайн попросила менеджера помочь и провести оплату /зачисление. В итоге я переспросила: "все, больше ничего не нужно?". В ответ услышала: "нет, сегодня-завтра вам направят новый график платежей". Я со спокойной душой ушла. И все было хорошо, пока на след.день после даты Х поступает звонок из Райффайзенбанка, и сотрудник спрашивает, когда я погашу кредит (внесу платеж)? Я в недоумении, тк на днях погасила больше, чем требуется. Оказалось, что если я хочу внести больше, это досрочное погашение, которое никак не влияет на очередной платеж. Те получается 2 платежа, о чем мне никто не сказал. Считаю, что на это нужно было акцентировать внимание, тем более, что я лично специально обратилась за разъяснением в офис. Я позвонила в кол-центр и оставила жалобу, молодой человек, как-то не очень радостно ее зафиксировал, повторив саморазумеющимся тоном, что это норма - 2 платежа. На что я ответила, может в Райффайзенбанке -норма, но в других банках было по-другому. И эту "норму" до меня нужно было довести. Кстати, лет 10, и более, это не было нормой, тк я прекрасно помню, что нужно было прийти в офис и оформить заявление на большую сумму, при этом я не дважды в месяц платила. К счастью, в моем случае не проблема внести очередной платеж (хотя у других может быть все рассчитано), но само отношение... И только третий раз, когда я позвонила на очередное смс "с угрозами злостному неплатильщику", в кол-центре дама извинилась за ошибку сотрудника. Я уже готова была писать жалобу в Роспотребнадзор. Данным отзывом я хочу обратить внимание, как клиентов, будьте бдительны, так и банка. Надеюсь, банк приложит доп.усилия по обучению своих сотрудников. Спасибо!