Нежелание Сбербанка принести извинения за неправомерные действия сотрудников

[b]Вот такая жалоба была отправлена на сайт Сбербанка 24 декабря 2016 года. Прошло уже полгода. И никакой реакции от Сбербанка я не дождался[/b]. Мне пришло смс от номера 900 о необходимости смены карты в отделении №40904002207 по адресу Ворошилова, 127. г. Серпухов. В 14.25 24 декабря 2016 года я пришел в отделение и взял талон Т 032. Я просидел более 10 минут в ожидании вызова. При этом люди, пришедшие за мной обслуживались впереди меня. Также была женщина с талоном Т031, которая сидела в ожидании более 20 минут. Я подошел к сотруднице Ирине Д. (фамилия указана в письме Сбербанку. С целью исключения распространения персональных данных, в отзыве она не указана) и спросил, по какому принципу формируется отбор очереди. Из ее ответа я понял, что те, кто приходит за картой обслуживаются по остаточному принципу только в 2 окнах. Я попросил разъяснить, почему так. На что в достаточно грубой форме было отвечено, что значит так надо. Я попросил ПРИНЕСТИ мне жалобную книгу, на что Ирина и еще одна девушка (она отказалась представиться, но я надеюсь вы поднимите видеозаписи с камер и вычислите ее) сказали, что идите за ней сами, чем грубейшим образом нарушили требования Постановления Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55 в последней редакции от 23.12.2015 № 1406. В п. 8 раздела I Общие положения данного Постановления указано, что книга отзывов и предложений должна предоставляться по первому требованию. При этом в данном постановлении нигде не указано, что я обязан за ней куда-то идти. [b]Это грубейшее нарушение законодательства РФ со стороны работников данного отделения[/b]. Они мне отказались предоставить книгу отзывов и предложений. Я сказал, раз они не несут мне книгу отзывов и предложений, я звоню в Сбербанк по номеру 88005555550. Я позвонил в колл-центр и сотрудница колл-центра попросила меня назвать фамилию и имя сотрудников отделения. На одной девушке был бейджик, а на второй его не было, хотя она была в форменной одежде Сбербанка. И вторая девушка отказалась представиться. Я сказал, в таком случае, я вынужден ее сфотографировать, чтобы выслать фотографию в центральное отделение Сбербанка. Она сказала, что не имею права ее снять. Проблем бы не было, но она нарушила статью 14.8. Нарушение иных прав потребителей Кодекс РФ Об административных правонарушениях, где в п. 1 указано, что «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей». А она отказалась мне предоставить достоверную информацию о себе, т.е. об исполнителе услуги, которую осуществляет Сбербанк. На основании этого, у меня появляется право получать информацию о товарах и услугах любым законным способом, в том числе с помощью фото и видеосъемки. При этом у меня и не было возможности сфотографировать ее, т.к. мой смартфон был занят разговором с сотрудником колл-центра Сбербанка, а других устройств для осуществления фотоснимков у меня не было. Но ваши сотрудники очень плохо знают законы и она нажала тревожную кнопку и вызвала сотрудников полиции. Хотя я не нарушал общественный порядок и не совершал противоправные действия, что подтвердили прибывшие сотрудники полиции. Об этом отдельно будет написано. При этом девушка нарушила статью 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб – влечет наложение административного штрафа в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей». Но хочу обратить внимание, как вообще у вас организована охрана ваших отделений. Сотрудники полиции приехали только через 10 ([b]ДЕСЯТЬ[/b]) минут после нажатия на тревожную кнопку. Да за это время в реальном случае можно было бы сделать все что угодно. Обращаю внимание, что все это происходило параллельно при моем звонке в колл-центр и отображалось в реальной записи звонка (она конечно же у вас сохранилась). После нажатия на тревожную кнопку эти две девушки сказали, что они устали и вообще ушли со своего рабочего места. В итоге я сам показывал приехавшим сотрудникам полиции, кто их вызывал. Представители этого отделения даже не удосужились это сделать. Как будто приезд сотрудников полиции это такое частое явление, что не стоит обращать на него внимания. Во время звонка в колл-центр Ирина Д. стала куда-то звонить и говорить, почему не обслуживают тэшки (это наверное сленг, под которыми понимаются клиенты, пришедшие за новыми картами). После чего на табло стали вызываться только клиенты с номерами, начинающимися на Т.   СУТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ: 1. Считаю, что сотрудники отделения №40904002207 по адресу Ворошилова, 127. г. Серпухов намеренно увеличивают время обслуживания клиентов, пришедших забирать новые карты, отдавая приоритет каким-то другим клиентам, что подтверждается тем, что после обращения сотрудницы Ирины Д. к неизвестному лицу очередь данной категории клиентов сразу стала продвигаться в ускоренном режиме. 2. Считаю, что сотрудники данного отделения унизили мои честь и достоинство, незаконно вызвав сотрудников полиции.   ТРЕБУЮ: 1.    Руководству Сбербанка обратить пристальное внимание на организацию работы отделения №40904002207 по адресу Ворошилова, 127. г. Серпухов. 2.    Принести мне официальные извинения от руководства ПАО «Сбербанк» за то, что сотрудники Сбербанка унизили мои честь и достоинство, вызвав незаконно сотрудников полиции. 3.    Принести мне официальные извинения от руководства отделения №40904002207 по адресу Ворошилова, 127. г. Серпухов за то, что сотрудники данного отделения унизили мои честь и достоинство, вызвав незаконно сотрудников полиции.