Нештатная ситуация с банкоматом и некорректная консультация сотрудника банка

Здравствуйте. Этот отзыв утеря последней капли моего терпения и крайнее возмущение возникшей ситуации. У любого банка полно минусов и плюсов, но БинБанк это нечто. В конце прошлого месяца я оформил кредитную карту Visa Platinum и окунулся так сказать с головой в клиентский сервис.  Я не стал писать отзыв, когда сотрудник банка 29.05.2017 уверял меня, что первые 2 месяца использования данной кредитной карты бесплатны и комиссия за обслуживание (50р\мес) будет списана первый раз только в августе. На деле же оказалось, что это мобильный банк бесплатный первые 2 месяца. Тогда на не знание сотрудником продукта собственного банка я не обратил внимания. Позже (уже не вспомню когда) обращаясь на горячую линию в службу поддержки и уточняя названия банков партнеров где можно без комиссии пополнить мою карту или снять наличные я был уже обманут сотрудником, сказавшим, что пополнять и снимать без комиссии можно в любом из терминалов банков партнеров БинБанка (названия я уж перечислять не буду, сами знаете), на практике же оказалось, что снимать средства без комиссии можно, а за пополнение в терминале АльфаБанка с меня вычли установленный там минимум + процент. Хочется верить, что сотрудник недавно устроился и дезинформировал меня не специально.  Хочется отметить так же "доступность" терминалов БинБанка. На прошлой неделе я пытался пополнить баланс карты в банкоматах по адресу г. Курск, пр-кт Дружбы, Европа 20 и не смог этого сделать. Сразу 2 терминала вышли из строя, а человек, занимающийся в это время их диагностикой пояснил, что проблемы из-за провайдера. Неужели банк топ 20 экономит на качественно поставляемом интернете для своих банкоматов? Выход из строя их там не единичный случай, а скорее систематический.  Ну и самое главное, что произошло буквально 2 часа назад. Решил я пополнить баланс своей кредитки в терминале, находящимся в отделении банка по адресу г. Курск, микрорайон Северо-Западный, Студенческая улица, 3. Как обычно из 3-х оказался в рабочем состоянии один - №01083002. Я вставил карту, ввел пинкод, выбрал пополнение, засунул в терминал 11 950 р (21 купюра: 1 по 500, 2 по 5000, 11 по 100, 7 по 50р). Банкомат сначала вернул мне 11 купюр (1300р: 1 по 500, 4 по 50, 6 по 100р), а потом еще одну смятую на пополам сотенную купюру (итого 1400р) и отобразил на экране к пополнению 550 р. Удивившись, куда пропали 10 000р и почему они не зачтены я отменил операцию и нажал клавишу вернуть деньги. Банкомат деньги не вернул, а напечатал квитанцию №41177, в которой указано, что при операции №97194 принято 7 купюр общей суммой в 550р, но возврат денег из-за технических причин невозможен. В итоге 10 550р бесследно исчезли. Естественно я сразу обратился на горячую линию и изложил суть проблемы.  Как оказалось деньги могут вернуть в срок до 5 дней, вызвать мастера к терминалу не предусмотрено, а учитывая, что сейчас выходные (которые, кстати, безусловно испорчены) ожидание мое растянется до конца следующей недели. Для города Курска 10 550р это почти месячная зарплата. Зачислить на карту эти деньги мне было крайне необходимо, других сбережений у меня нет. А вся эта проблема из-за наплевательского отношения руководства банка к обслуживанию терминалов. Да, бывают технические сбои, но в терминалы БинБанка, как я понимаю, бывает иногда работают. Прошу Вас в скорейшее время решить мою проблему и вернуть съеденные терминалом средства, а так же проверить техническое состояние автономных терминалов по г. Курску, проверить у сотрудников знание банковских продуктов в отделении банка по адресу Курск, микрорайон Северо-Западный, Студенческая улица, 3.  p.s. Надеюсь, что подобных ситуаций больше не повториться, иначе БинБанк лишится как минимум двух преданных клиентов, доверяющие ему не только вклады, но и управление средствами пластиковых карт.