Замена кредитной карты по истечении срока действия

Около 10 лет я являлась клиентом Москомприватбанка, и никогда у меня не возникало ни проблем, ни недоразумений с работниками этого банка. Ситуация в корне изменилась, когда Москомприватбанк в России перешел к Бинбанку. До последнего времени у меня уже возникала ситуация, когда был незаконно начислен штраф за якобы просроченный платеж по кредиту (к счастью, эта проблема была со временем разрешена). Недавно спорная ситуация возникла снова. В офисе Бинбанка г. Армавира, когда я подъехала получить новую карту взамен старой по истечении срока действия, менеджер сказала, что это будет стоить 1500 рублей, что это во всех банках так, и в Сбербанке замена карты по истечении срока действия вообще стоит 1700 руб (на мой взгляд, вообще некорректно каким-либо образом отзываться о конкурентах, тем более негативно, это не самым хорошим образом характеризует менеджера). Т.к. я являюсь клиентом и Сбербанка тоже, я не поленилась подъехать в их офис и уточнить эту информацию. Там сказали, что это не правда (И действительно, через какое-то время я обменяла в Сбербанке карту абсолютно бесплатно). А что касается Бинбанка, то я позвонила на их горячую линию, и оператор, несколько раз проверив информацию, сказал, что перевыпуск конкретно моей карты является бесплатным, и менеджер банка не должен был требовать с меня денег. После этого я еще раз подъехала в офис банка, который, кстати, находится в другом городе, но там продолжают настаивать, что я должна оплатить за перевыпуск карты. Это уже не первый раз, когда действия работников и политика банка в целом являются, мягко говоря, неоднозначными. У них слишком много клиентов и они хотят сократить такими поступками их численность? P.S. На сайте банка тоже указано, что перевыпуск карты по истечении срока действия является бесплатным.