Неуважение и хамство сотрудника кредитного отдела

13.06.2017 00:25
2965
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Дорогой Росбанк! Речь идет об отделении на улице Таганская. Столкнулся с невежеством и откровенным хамством со стороны сотрудницы кредитного отдела. Во-первых, дама была очень недовольна, что в субботу, 10 июня, я пришёл за 50 минут до окончания работы. "Чего Вы явились под самое закрытие, а? Ладно, паспорт давайте сюда!". Все время торопила меня, а когда задавал вопросы по поводу кредита, просил дать немного времени подумать...цокала, вздыхала и повышала голос. В итоге после одобрения я не подписал документы только из-за этого сотрудника, которая проявила невоспитанность, фамильярность и надменность. Очень прошу наказать эту леди. В целом очень доволен банком. Ничего плохого сказать не могу.  Отличный колл-центр и хорошие условия. У меня вопрос и просьба. Потребительский кредит мне одобрили. Можно подъехать за деньгами в отделение на улице Маши Порываевой? Спасибо, с уважением, Дмитрий.
Росбанк
Росбанк
2017-06-14T10:59:14+03:00
Уважаемый dmit55! Благодарим за Ваш отзыв! Вы обратились в офис Банка для оформления заявки на получение кредита в 16:45, что подтверждается данными специализированного банковского программного обеспечения. Режим работы офиса в субботу установлен с 10:00 до 17:00. В связи с тем, что проведение подобной сделки связано с работой кассы, согласно установленным правилам, касса и хранилище ценностей должны быть закрыты и взяты под охрану строго в определенное время, сотрудник сообщил о необходимости принять решение в ближайшее время. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации: с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение. Информация, изложенная в отзыве, будет доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка, с целью проведения проверки и принятия соответствующих мер. Для получения кредита в интересующем Вас офисе необходимо при обращении в офис иметь при себе полный пакет документов, предоставленный ранее при рассмотрении заявки, процедура заключения кредитного договора предусматривает повторную проверку пакета документов. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024