Уровень совсем не банка

Здравствуйте! Являлась давним клиентом банка. Несколько лет был открыт вклад в этом банке. Но обслуживание в офисе Екатеринбурге на Хохрякова, 74 ужасное. Персонал не квалифицированный. В частности, сотрудник Г-ва (Екатерина, вроде). Хотя, может быть, намеренно вводят клиентов в заблуждение. Все началось еще в январе 2017г.  Кредитов не было, долгов тоже. Всего лишь решила забрать свой вклад. Позвонила на горячую линию, заказала денежные средства за три дня! Причем комиссия впечатляющая (1 800 за 100 тыс.!) В назначенный день 14.01.17 в назначенное место приехала забирать. Оказывается, деньги я снять в этом офисе не могу! (Почему же мне об этом не сказали, когда я заказывала деньги и указала этот офис?) И вот эта Г-ва, для того чтобы я смогла забрать свои деньги, наоткрывала мне бесполезных карт. Я еще уточнила, могу я их сразу потом закрыть, не платные ли они? Сотрудница меня убедила, что проблем не будет. Деньги я в этот же день с карты снять не смогла, т.к. зачислили не сразу, поэтому и закрыть в этот же день не получилось. Приехала закрывать 10.02.17. Две карты мне закрыли. А одну карту (Банк в кармане) сотрудник закрывать отказался, мотивируя тем, что по ней идет льготный период и закрыть ее нельзя. Как так? Меня уверяли, что сразу все закрыть можно.  Хорошо… Когда можно? (Мне же «заняться нечем», всего лишь оставить с кем-то ребенка и приехать с другого конца города). Сказали приезжать не раньше 14.03.17. Приехала закрывать 15.03.17, как мне было сказано. Опять же попалась Г-ва и удивленно так меня спрашивает, почему я ее месяц назад не закрыла и теперь по ней комиссию нужно оплатить. Вот тут нет слов…. Приехали…В итоге 15.03.17 написала заявление на закрытие, комиссию сказали аннулируют. Я еще уточнила, точно ли я ничего не должна. Не будет сюрпризов? Давайте сразу все оплачу, лишь бы больше к вам не ездить…И вот последняя капля. Приходит на днях смс, что я должна по этой закрытой карте 188.71 коп. Как так по закрытой карте? Опять ехать разбираться. И я не уверена, что, если даже оплачу эту «задолженность», через какое-то время снова не придет смс с очередным долгом. Вот так я сняла свой вклад... Уже полгода езжу. За свои же деньги еще и должна.