Невозможность закрыть карту из-за халатности сотрудников

Добрый день! Имею карту Лето Банка, нынче Почта Банк. Собрала денег и пришла закрыть карту целиком. Происходило это все 19 МАЯ! Я пришла, уточнила у девушки за стойкой сумму (21.600 рублей с округлением). Размена в данном банке нет, как и удобства в целом. Поменяла деньги в соседнем магазине, дабы заплатить ровно 21.600 рублей чтобы закрыть карту и забыть как страшный сон. Но не тут то было! Произвела стандартные действия, вставила карту, ввела ПИН, нажала внести денег, положила их в открывшуюся ячейку. Ячейка закрылась, банкомат плюнул мою карту и написал что я провожу с ним какие-то неправомерные действия! Чек он мне выдать даже и не думал! Завис банкомат, девушка сотрудник банка долго его фотографировала, что-то кому-то отправляла, долго звонила. Через минут 15-20 банкомат отвис, прожевал мои деньги и встал как не бывало! Еще дольше я стояла и ждала хоть какого-то решения. Банкомат еще минут 15 перезагружали, хотя толку ровно ноль. Он уже слопал мои деньги. Написала вручную НА БУМАГЕ! претензию с просьбой вернуть мои деньги. Пришла смс с номером претензии 512466. Девушка сообщила, что все будет очень быстро и решение примут в кратчайшие сроки. Ждите. Спустя минумум час я ушла со спокойной душой. Денег так и нет на карте по сей день. Мало того, я решила позвонить в банк дабы узнать как же решат мою проблему и есть ли движения. Позвонила я 08.06.2017! На что девушка оператор мне сказала, что моя претензия НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА! Т.е. банку наплевать на то, что у кого-то что-то не прошло. И как бы я об этом узнала?! Естественно это МОИ проблемы и никто не собирается их решать. Потратив еще 20 минут на ветер мы написали заявление со слов уже ПОВТОРНО! Номер его 526848. Девушка оператор уверила меня, что претензия теперь уже зарегистрирована. Мало того, так еще и из-за халатности сотрудников мне начислилось еще 400 рублей к оплате 09.06.2017! В очередной раз мне ехать в Ваш банк терять деньги?! Уважаемые сотрудники банка, убедительно прошу Вас уже разобраться с этой ситуацией и вернуть мне мои деньги! Я очень хочу закрыть уже Вашу карту! Надеюсь на понимание и скорейшее решение проблемы!