Денег не дадим, но спишем

13.06.2017 13:32
2450
Оценка
4
Отзыв проверен
Пришла сегодня в отделение на Заводской в г. Хабаровске снять денег с дебетовой карты. Долго ждала, каждый шаг банкомат обрабатывал порядка двух минут, по итогу после выбора интересующей меня суммы на дисплее высветилась информация об ошибке связи с просьбой обратиться в другой банкомат. И отдал карту. Денег, конечно, не дал. Ну я и пошла снимать в кассе, здесь нареканий нет. Специалисты работают быстро и качественно. Но вот проблема - через час пришло смс о списании от злополучного банкомата. Решила сразу на горячую линию позвонить. Выяснилось, что проходят технические работы и попросили написать заявление о спорной транзакции. Зная сколько продлится рассмотрение радости это не прибавило. Уже смирилась, что не увижу эту сумму недели две, как пришло еще одно смс об отмене операции в банкомате. Очень удивилась столь оперативной работе сервиса, но осадок всеравно остался. Представляю сколько негативных отзывов сегодня услышали сотрудники офисов и контакт-центра, неужели нельзя распечатать бумажку и повесить на банкомат, чтобы не было проблем с клиентами. Оставляю этот отзыв как положительный, т.к. все оперативно решилось.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-06-13T14:24:37+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Отметим, что банкомат - это все же техническое устройство и полностью избежать сбоев в его работе, увы, невозможно. Мы стараемся сократить количество подобных ситуаций, а при их возникновении решить вопрос в самые короткие сроки. Обращаем Ваше внимание, что на текущий момент сбой в работе устройства устранен. В оперативном порядке Ваши замечания будут приняты в работу в целях исключения подобных недоразумений в дальнейшем. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. С Уважением, Подставина Дарья, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020