Восточный Банк

Проценты при снятии

13.06.2017 14:23
2341
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 9 июня в г. Краснодар я сняла сумму три раза по 5 000 руб с банкомата сбербанк. Сегодня 13 числа я закрыла кредитную сумму. Общая сумма долга вышла 17 725! При получении выписки я увидела, что с каждых 5 000 руб была снята сумма в 894 руб! При расчете, который банк указывает в договоре и на словах должна сниматься сумма 4,9% плюс 399 руб за разовое снятие. Теперь считаем 4,9% от 5 000 руб это 245 руб плюс 399, получается 644 руб. Куда ушли еще 250 руб непонятно. Долгое общение по горячей линии ничего не дало, первая девушка абсолютно не компетентна в вопросах, все время оставляла меня на линии и не могла объяснить, куда же списались эти проценты. После 15 мин общения я уже попросила перевести на менеджера, где мне сказали что возможно это комиссия стороннего банка. Но позвонив в сбербанк, оператор сказал что комиссию они не взимают. Я просила девушку объяснить, куда ушли деньги и почему снятие процентов абсолютно не соответствует с условиями кредитной карты. Для клиента должна быть максимально прозрачная информация. После я сказала, что напишу отрицательный отзыв о вашем банке, после чего либо связь оборвалась, либо девушка сбросила звонок. Мне не перезвонили. Пожалуйста, разберитесь в  данной ситуации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-06-15T10:42:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что в результате технического сбоя размер комиссии за снятие наличных по Вашей карте был увеличен. На текущий момент нами были проведены необходимые корректировки, начиная с 16.06.2017г. за совершенные операции комиссия будет действовать согласно Вашему тарифному плану 4,9% плюс 399 рублей. Также сообщаем, что излишне уплаченные средства по комиссии были возвращены на счет Вашей карты. Дополнительно сообщаем, что Банк заинтересован в соблюдении высоких стандартов обслуживания, по описанной ситуации нами была направлена информация в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, а также выражаем надежду, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ «Восточный»
Bagira-2301
2017-06-18T15:54:41+03:00
Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка