Мне всегда казалось что только гос. учреждения, но никак не коммерческие организации, могут себе позволить откровенно плевать на запросы клиентов. Но нет, Открытие тоже так делает.
Предыстория: мне надоело устраивать качели с территориальным отделением ПФ РФ на тему доставки пенсий в формате ИПП в указанный мной банк, и я все же решил пойти им навстречу, и открыть счета в банке, с которым у ПФ РФ есть договор. У меня был положительный опыт работы с Рокетбанком, поэтом мы решили обратиться в центральный филиал и оформить пенсионную карточку. Реально продукт так и называется - Пенсионная карта.
И вот, [u][b]28 апреля 2017 г.[/b][/u], Проезжая мимо офиса Кутузовский просп., 43 зашли. Заполнили бумажки на выдачу дебетовой карты... и уже на этом этапе получили не то, чего ожидали. Заявления обрабатываются не сразу, а с большим временным лагом. И вы грубо говоря не можете оформив бумаги, сразу получить реквизиты вашей будущей карты для последующей их передачи в ПФ РФ. Минус.
Но нас так просто не налюбить, поэтому параллельно открываем текущий рублевый счет и получаем все данные на руки. Но оказывается для таких вот хитрых не предусмотрено дистанционное банковское обслуживание: надо обязательно иметь карту банка, чтобы вас пустило в интернет банкинг [b]Жирный [/b]минус. Пруф: https://www.dropbox.com/s/rddmnzju7zsap6e/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2028%20%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8F.wav?dl=0
Ну оформились и оформились. Стали мы ждать 5 рабочих дней нашу карту. Однако, время идет, но никто не звонит...
[b][u]17 мая 2017 г[/u].[/b] По прошествии 19 дней решили сами позвонить и узнать что там и как. Оператор говорит, что вроде и карта уже есть, и доставить её должны в офис банка на Кутузовском уже сегодня-завтра. Пруф: https://www.dropbox.com/s/dc65g0tvi9vm6f8/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2017%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0
[b]22 мая 2017 г.[/b] Прошло 24 дня. Карты нет. Офиса банка, где оформляли документы, теперь тоже нет - его закрыли на ремонт 20 мая. Почему до 20 мая карту не доставили в офис - вопрос, оставшийся без ответа. Всё, что было предложено нам - составить жалобу. Составили. Срок рассмотрения оператор указал - 7 дней. Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/o9edd0nfxl1um8i/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2022%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0
[u]29 мая 2017 г.[/u] Прошёл 31 день. Карты нет. Ответа на жалобу нет, все переобулись и сроки ответа уже 14 дней. Ответственный там уже во всю корпит над ответом. И ответ будет не позднее 31 мая. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] Запись звонка: https://www.dropbox.com/s/j6v4ezj8liei1ts/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BA%2029%20%D0%BC%D0%B0%D1%8F.wav?dl=0
[u]13 июня 2017 г. [/u]Идет уже 46 день ожидания карты... И вот, спустя 22 дня с момента подачи жалобы, на телефон проваливается СМС сообщение, что сотрудник ФК Открытие не успевает дать ответ на неё [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] и сам себе продлевает нормативный срок еще на 10 дней...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/jokingly.gif[/img]
Смотрите не перетрудитесь там, ребятки.
Всего плохого.
